to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil Ekran Yüzeyinde Belirgin Çizikler Olduğunu Fark Ettim
Getmobil internet sitesinden yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Phone 16 Pro 512 GB cihaz, satış sırasında “kusursuz / mükemmel durumda” olarak tarafıma beyan edildi. Ancak kısa süre önce ön koruyucu camını değiştirdiğim sırada, ekran yüzeyinde belirgin çizikler olduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün bana bildirilen niteliklere uygun olmadığını ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan bu tür ayıplarda ispat yükü satıcıya aittir. Buna rağmen firma ile yaptığım görüşmede, sadece cihazın kargoya verilmesi istenmiş, inceleme sürecinde mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Cihazı aktif olarak işim için kullandığımdan, telefonsuz kalmam mümkün değildir.
Bu nedenle öncelikli talebim, cihazın ekranının ücretsiz ve yerinde, aynı gün içinde değişiminin sağlanmasıdır. Çözümün kargo süreci olmaksızın, tarafınızca belirlenecek bir servis noktasında, herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım şekilde ve tek seferde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Konuya ilişkin ivedi geri dönüş yapılarak, ayıplı ürün kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Ahmet Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumu anladığımızı belirtmek isteriz. Ancak, cihazın satın alımından yaklaşık 3 ay sonra ekran üzerinde çizik fark edildiğinin iletilmesi üzerine, sürecin standart inceleme prosedürlerimiz kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir. Bu doğrultuda, değişim talebinizin işleme alınabilmesi için cihazın tarafımıza gönderilmesi zorunludur. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekiplerimiz tarafından detaylı inceleme yapılacak olup, inceleme sonucunda talebinizin uygun bulunması halinde değişim işlemi gerçekleştirilecektir. İlgili süreç, yasal prosedürler gereği en fazla 21 iş günü içerisinde sonuçlandırılmaktadır. Cihaz tarafımıza ulaşmadan ön inceleme yapılması veya doğrudan değişim sağlanması ne yazık ki mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Getmobil Çözüm Merkezi Ekibi
Müşkül durumumuz giderilmedi. Kargo süreci esnasında olan mağduriyetimiz hakkında kimse bir şey söylemiyor. Biz dünyanın parasını verip telefonumuzu alıp bilgilerimizi entegre ettikten sonra 21 iş günü bize gönderin demek hizmet hatasıdır. Doğrusu sizin işaret ettiğiniz yere istersek gidip orada süreci ilerletmektir. Tekrar telefon alacağız dünya uzun hayat uzun. Tekrar getmobil almayacağımızı ve tavsiye etmeyeceğimizi bildiriyorum. Çünkü satıcıları telefonların kusurlarını gizlemek için ön camına jel çekebiliyor ve belki daha neler.
