Dyson V15 Süpürge Arızalı, Satıcı İadeyi Reddetti Ve Fatura Sorunu

Trendyol üzerinden Saturn Teknolojik Ürünler adlı satıcıdan Dyson v15 Absolute kablosuz süpürge satın aldım. Ürünün kapalı kutusunu ben açtım, sadece bir kez halı süpürdüm ve ardından şarja taktım. Şarj yaklaşık yüzde 80 seviyesindeyken adaptör şarj etmeyi durdurdu ve ürün daha ilk günden arızalı çıktı.

Kutuyu açtığım için iade talebim satıcı tarafından reddedildi ve ürün tekrar bana gönderildi. Bunun üzerine Dyson Türkiye yetkili servisini aradım. Arızanın giderilebilmesi için satıcı firmanın fatura göndermesi gerektiği söylendi. Talebimiz doğrultusunda satıcıdan bir fatura gönderildi ancak bu süreç yaklaşık 10 günü buldu. Dyson Türkiye’yi tekrar aradığımda gelen faturanın yeterli olmadığını, faturada Dyson Türkiye ibaresinin yer alması gerektiğini belirttiler. Ürünle birlikte gönderilen garanti belgesinin üzerinde de herhangi bir ıslak imza, kaşe veya yetkili onayı bulunmuyor.

Bu kez satıcıdan yeniden, Dyson Türkiye ibareli olacak şekilde fatura talep ettik. Bu bekleme süreci 15 günü geçtiği için iade ve Tüketici Hakları anlamında süremiz de fiilen ortadan kalktı. Ne Dyson Türkiye’nin kabul edeceği nitelikte bir satış faturası düzenlendi ne de ürünü iade edebildik. Şu anda süpürge arızalı şekilde, kutusunda bende bekliyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Saturn Teknolojik Ürünler’in hem de Dyson Türkiye’nin süreç yönetiminden son derece yorulmuş ve mağdur olmuş durumdayız. Trendyol’un böyle bir satıcıyla çalışmasına da gerçekten anlam veremiyoruz. Trendyol’un 105*****250 numaralı siparişime ilişkin olarak arızalı ürünün ücret iadesini yapmasını ya da sorunsuz, garantisi ve faturası tam olacak şekilde yeni bir Dyson v15 Absolute ürününün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.