Ayıplı Dyson Süpürge Ve Faturasız Ürün, Satıcı Onarım Gerekçesiyle İade Reddetti

Trendyol üzerinden Satürn isimli satıcıdan 3 Mart’ta Dyson V15S Submarine süpürge satın aldım. Ürün elime geçtiğinde ıslak silme başlığı düzgün şekilde yerine oturmuyordu ve başlığı elimize alır almaz tüm parçaları dağıldı. Yani ürünün ıslak silme başlığı daha en baştan arızalı ve kullanılamaz durumdaydı.

Ayrıca paket içinden fatura da çıkmadı. Dyson ile görüştüğümde ürünün sistemlerinde kayıtlı olmadığını, bu şekilde kayıt açılamadığını öğrendim. Bunun üzerine ürünü 4 Mart’ta Trendyol üzerinden “vazgeçtim” seçeneğiyle iade olarak kargo ile geri gönderdim.

Ancak satıcı, ürüne tamirat yapıldığını belirterek iade talebimi reddetmiş ve Trendyol sisteminde “iade talebiniz reddedildi” şeklinde görünüyor. Başlığı bozuk, parçaları dağılan ve Dyson’a kayıtlı olmayan bir ürün için onarım gerekçesiyle iade reddi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayıplı gelen ürünüm için hiçbir onarım ya da tamir kabul etmiyorum, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Gerek Trendyol’un gerekse Satürn satıcısının bu süreci inceleyip iade işlemini onaylamasını istiyorum, aksi halde hakkımı CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden aramaya devam edeceğimi bildiriyorum.