to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Açılmış Kutudaki Kırık Monitörün İadesini Reddetti
07.07.2026 tarihinde İdefix üzerinden Satech satıcısından MSI Pro MP275W e2 27" 1 MS Full HD ıps 120 Hz monitör satın aldım, ürün 09.07.2026 tarihinde Kocaeli Gölcük’te tarafıma teslim edildi. Kutu ve monitörde dışarıdan bakıldığında herhangi bir sorun görünmüyordu, ancak monitörü fişe takıp kullanmak için açtığımda ekranda kırıklar ve görüntü bozuklukları olduğunu fark ettim.
Aynı gün hem satıcıya ulaşmaya çalıştım hem de İdefix destek hattını arayarak durumu anlattım ve iade talebinde bulundum, ertesi gün ürünü kargoya verdim. Buna rağmen İdefix, kutuyu açtığım için ürünü ikinci el statüsünde değerlendirdiklerini, bu nedenle iade kabul edilemeyeceğini ve sorunu garanti süreciyle çözmem gerektiğini iletti. Oysa bu tür bir arızayı kutuyu açmadan ve ürünü çalıştırmadan tespit etmem mümkün değildir.
İdefix ayrıca, satıcının kutulama videosu paylaştığını ve bu nedenle sorumlulukları olmadığını belirtti. Gönderilen linkteki video açılmıyor, bu videonun gerçekten izlenmediğini düşünüyorum, izlenmiş olsa bile ürün dışarıdan sağlam göründüğü için yalnızca kutulama görüntüsüyle arızanın olmadığını iddia etmek mantıklı değil, çünkü sorun ancak fişe takılıp çalıştırıldığında anlaşılabiliyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kargo kutusu sorunsuz teslim alınan mesafeli satışlarda cayma hakkımı kullanma imkanım bulunmasına rağmen, İdefix bu yasal hakkımı kullanmama fiilen engel olmuştur. Ayıplı ürün satışı nedeniyle mağdur edildiğimi, sorumluluğun haksız şekilde üzerime yıkılmaya çalışıldığını düşünüyorum. 4.899 TL ödediğim, sipariş numarası IDE6a4d4241d2934 olan monitörün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iademin kabul edilmesini, ücretimin en kısa sürede tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
İdefix.com üzerinden Satech 0.0 adlı satıcıdan MSI Pro MP275W e2 27" 1MS Full HD ıps 120 Hz monitör satın aldım. Ürünün kargo kutusu ve dış görünümünde hiçbir hasar yoktu. Ancak cihazı çalıştırdığımda iç ekranda kırıklar olduğunu gördüm. Buna rağmen iade talebim, kutuyu açtığım için ürünün ikinci el statüsüne geçtiği ve garanti sürecine yönlendirilmem gerektiği gerekçesiyle reddedildi. Ürün bana 9’unda teslim edilir edilmez hem satıcıya mesaj atarak hem de destek talebi açarak durumu bildirdim. Defalarca firmayı aramama rağmen telefonlar açılmadı. Ardından iade talebi oluşturup ürünü 10 Ağustos tarihinde kargoya verdim. Destek biriminiz ise kutuyu açtığım anda elektronik ürünün ikinci el sayıldığını, bu nedenle iade değil sadece garanti kapsamında işlem yapılabileceğini iletti. Ticaret Bakanlığı müşteri danışma hattı ile görüştüğümde, kargo kutusunda bir hasar olmadığı durumda dahi cayma hakkımı kullanarak elektronik ürünü yasal olarak iade edebileceğim bilgisi verildi. Kargo kutusunda hiçbir hasar yoktu, monitöre dışarıdan bakıldığında da görünür bir sorun yoktu. Cihazı devreye almadan, iç ekrandaki kırıkları tespit etmem fiilen mümkün değildi. Buna rağmen satıcının ürünü sağlam gönderdiğini iddia ederek beni dolaylı olarak yalancılıkla suçlaması son derece rahatsız edicidir. Müşteri temsilciniz benden kargo firmasında hasar raporu talep etmemi istedi, ancak ürün 9’unda teslim alındığı ve üzerinden iki haftadan fazla süre geçtiği için kargo firmasının böyle bir rapor düzenlemeyeceği açıktır. Bu durum, ayıplı ürünü satıcıya ve sisteminizdeki işleyişe rağmen tüketicinin üzerine yıkma çabası gibi görünmektedir. Yasal hakkım olan cayma ve iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu monitörün iadesinin koşulsuz kabul edilmesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ürünün bana geri gönderilmesi halinde yaşadığım mağduriyeti ve yalancılıkla itham edilmemi tüm sosyal medya platformlarında ve Forum sitelerinde paylaşacağımı, ayrıca İdefix ve ilgili satıcıya karşı hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili olarak yetkili bir kişi tarafından ivedilikle aranmayı ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
