Gondolbaşı Aldığım Araç Kamerası Arızalı Çıktı İade Sürecinde Mağdur Oldum

23/07/2025'de İdefix üzerinden gondolbaşı firmasından miecoa7 araç kamerası aldım (22/07/2025 sipariş no: ıde687fa1fd6ef13). Ürün elime ulaştığında akşam evde kurulumu yapmaya başladım. Cihazı her açıp kapattığımda manuel olarak wi-fi'ye bağlanmak zorunda kaldım. En sonunda ise wi-fi'dan koptu ve bir daha bağlanamadı.

Ayrıca yaklaşık 30 dakikalık bu uğraş sırasında cihaz aşırı derecede ısındı, elde tutulamayacak kadar sıcak oldu. 25/07 tarihinde ilk iade desteğini aldım (iade gönderi kodu: clmh75404), ancak hangi kargo ile gönderileceği hakkında bilgi verilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün açıldığı için ikinci el konumuna düştüğünü ve bu nedenle servis fişi gerektiğini söylediler, servis kargo kodu verdiler.

15 günlük iade hakkım olmasına rağmen iade kabul edilmedi. Mecburen 01/08/2025'te ürünü servise Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Eğer iade gerçekleşmezse İdefix firmasını Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak şikayet edeceğim. Personelin yetersiz ve bilgisiz olduğunu düşünüyorum, ayrıca bu ilk ve son alışverişim oldu.