Satech’in Yanıltıcı Satışı Ve Pazarama’nın İade Reddi

Pazarama platformu bünyesinde faaliyet gösteren "Satech" mağazasından, tarafıma "kutusunun kargo sırasında hasar aldığı ancak ürünün kesinlikle sıfır ve kapalı kutu olduğu" açıkça taahhüt edilerek MSI Pro MP2412 model bir monitör satışı gerçekleştirilmiştir. Tüketici olarak haklarımı güvence altına almak adına, kargo teslimatı sonrasında gerçekleştirdiğim kutu açılış sürecini başından sonuna kadar kesintisiz video kaydı ile kayıt altına aldım.

1. Taahhüde aykırı ve yanıltıcı teslimat:
Kayıt altına aldığım videoda hiçbir şüpheye yer bırakmayacak şekilde sabittir ki; ürünün fabrikasyon siyah asıl koruma bandı benden önce kesilmiş ve kutu içeriği açılmıştır. Bu ihlali gizlemek maksadıyla, kesik bandın üzerine standart bir şeffaf bant çekilerek tarafıma teslim edilmiştir. Tüketiciye sıfır ürün bedeli yansıtılarak, kullanılmış veya iade edilmiş bir ürünün (teşhir/ikinci el) gönderilmesi açık bir yanıltma eylemidir.

2. Donanımsal ayıplar (ölü piksel ve ghosting) :
Cihazın kurulumu sonrasında yapılan ilk kontrollerde, ekranda donanımsal bir kusur olan "ölü piksel" ve kullanıma doğrudan engel teşkil eden yoğun "ghosting" (hayalet ekran) problemleri tespit edilmiştir. Ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında net bir şekilde "ayıplı mal" statüsündedir.

3. Pazarama'nın hukuki sorumluluktan kaçınması ve çelişkili beyanları:
Tespitlerimin ardından 14 günlük yasal cayma hakkımı ve ayıplı mal iade hakkımı kullanmak üzere Pazarama destek birimine başvurdum.

Tarafıma zaten satıcı tarafından bantları kesilerek gönderilmiş bir ürün için, "kutu açıldığı gerekçesiyle ürünün ikinci ele düştüğü ve yetkili servisten rapor alınması gerektiği" yönünde hukuka aykırı bir dayatmada bulunulmuştur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca monitör, cayma hakkı istisnası olan bir ürün değildir ve tüketicinin 14 gün şartsız/koşulsuz iade hakkı vardır; ayıpsız mal teslim edildiğini ispat yükünün satıcıya ait olduğunu söylediğimde ise yanıtları "biz bir şey yapamayız, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz" oldu. Tüketici Hakem Heyeti 6 ay kadar süren bir süreçtir ve başvurumun üzerinden 17 gün geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı.

Tüketicilere uyarı ve hukuki süreç:
Pazarama, "aracı hizmet sağlayıcı" sıfatına rağmen satıcının tüketiciyi yanıltma eylemine ortak olmakta, yasal iade süreçlerini kasten yokuşa sürerek haksız kazanç sağlamaktadır. Platformun iade politikası, tüketiciyi korumaktan ziyade mağduriyeti derinleştirmek üzerine kuruludur. Diğer kullanıcı şikayetleri de bu tutumun kronik bir platform sorunu olduğunu kanıtlamaktadır. Bu siteden ürün aldığınız zaman iade sürecinin tahmini olarak 3‑6 ay süreceği, platformun sizin haklarınızı yok sayacağı ve eğer Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacaksanız paranızın alıkonulduğu ve işletildiği için yasal faiziyle geri almanız gerektiği bilgilerini eklemeniz gerektiğini bilmenizi isterim.

Elimdeki kesintisiz video kaydı, donanımsal hata tespit görselleri ve kurumun kendiyle çelişen resmi yazışmaları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'na başvurumu 13.06.2026 tarihinde gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Satıcı firmanın (Satech) ve Pazarama'nın bu hukuksuz dayatmadan vazgeçerek, ödediğim ürün bedelini tarafıma yasal faiziyle birlikte iade etmesini talep ediyorum.