Şataf Mobilya'da Teslimat Gecikmesi Ve Defolu Ürünler Nedeniyle Düğün Öncesi Büyük Mağduriyet

06.03.2026 tarihinde Isparta’da bulunan Şataf Mobilya’dan oturma odası ve yemek odası takımı siparişi verdik. Yemek odası olarak Yolliving Destina, oturma grubu olarak ise Etna Mayon koltuk takımını satın aldık. Sürecin en başından itibaren yaşadığımız sorunlar ve mağduriyet sebebiyle artık bu durumu yazılı olarak belirtme ihtiyacı duydum.

Satış sürecinde K*** isimli çalışan yanlış fiyat bilgisi verdi, sorularımıza net cevaplar alamadık, ürünlerin hangi firmaya ait olduğunu bile tam olarak ifade edemedi. Teknik detay sorduğumuzda “Ne yapacaksınız bu bilgiyi, biz bile bilmiyoruz” şeklinde uygunsuz ifadeler kullandı ve bu yaklaşım bizi rahatsız etti. Buna rağmen düğün sürecimiz yaklaştığı için siparişi tamamlamak zorunda kaldık.

Teslimat sürecinde verdikleri hiçbir sözü tutmadılar. “Bugün yarın” denilerek sürekli oyalanmamıza rağmen, sözleşmede yer alan tahmini teslim tarihinin yaklaşık bir buçuk ay sonrasında, yani düğünümüz geçtikten sonra teslimat yapıldı. Teslimat süreci boyunca defalarca “dönüş yapacağım” denilip asla geri dönüş yapılmadı. Bir seferinde ürünlerimizin nakliyede olduğu söylenerek fotoğraf paylaşıldı, ancak o gün sadece oturma grubu getirildi, yemek takımı hiç gelmedi. Bu tür çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgilendirmelerle sürekli oyalandık. Bu ciddi gecikme ve yanlış yönlendirmeler sebebiyle düğün sürecimiz boyunca mobilyasız kaldık ve mağdur olduk. Satış öncesinde bize zigon sehpa da söz verilmişti ancak bu söz de tutulmadı.

Teslimattan sonra ürünleri detaylı incelediğimizde pek çok defo ile karşılaştık. Masanın bir ayağında çizikler var, konsolun iç kısımlarında yine çizikler mevcut ve sandalyelerden üç tanesi bariz şekilde sallanıyor. Bu kusurların üretim hatası ya da kurulum esnasında oluşmuş olabileceğini düşünüyorum.

Firma, Instagram hesabında paylaştığı bir gönderide, müşteri memnuniyeti ile ilgili esprili bir dille “aldığınız ürünlerde hata varsa detayları konuşmak için Isparta Devlet Hastanesi acil servisinde sizi bekliyor olacağız” şeklinde ifadeler kullanmış. Bu gönderinin altına yaşadığımız sorunları anlatan bir yorum yazdım, ancak yorumum silindi. Bunun üzerine ekran görüntüsüyle birlikte, yorumumun silindiğini belirten bir yorum daha yazdım, onun da silineceğini tahmin ediyorum. Sosyal medyada eleştirel yorumları silmeleri ve gerçek şikayetleri görünmez kılmaları, müşteri memnuniyetini ne kadar önemsiz gördüklerini bizim açımızdan net bir şekilde ortaya koyuyor.

Son günlerde mağazaya telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, dün ve bugün de tekrar aradım ancak telefonlarıma cevap verilmedi, geri dönüş yapılmadı. Mesaj gönderdim, ona da dönüş alamadım. Şu anda ne defolu parçalar için bir çözüm üretiliyor ne de verilen zigon sehpa sözü tutuluyor.

Geciken teslimat nedeniyle yaşadığımız düğün süreci mağduriyetimizin giderilmesini, defolu ve sallanan parçaların onarılmasını veya gerekiyorsa değiştirilmesini, ayrıca satış öncesi vaadi olan zigon sehpanın da bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Tarafıma telefonla ya da yazılı olarak ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.