Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişim Kesintisi

Instagram’daki Sasa Gözlük sayfasından, Shopier üzerinden 4 Şubat’ta 1.800 TL tutarında bir gözlük satın aldım. Ürünü aldıktan sonra Instagram üzerinden bana ulaşıp, seçtiğim modelin ellerinde stokta olmadığını, üç gün içinde stok yenileneceğini ve ürünü o zaman göndereceklerini söylediler; ben de bunu kabul ettim.

Üç günlük süre geçtikten sonra kendilerine yazıp ürünün gelip gelmediğini sordum, ürünün geldiğini ve kargoya vereceklerini bildirdiler. Kargo kodu istediğimde ise oyalandım; bir gün sonra kodu gönderdiler, araya hafta sonu girdi. Bu hafta başında ürün elime ulaştı fakat istediğim ürün değil, farklı renkte bir ürün göndermişlerdi.

Bunun üzerine tekrar mesaj atıp durumu sordum, bana özür dileyip yanlışlıkla karışıklık olduğunu söylediler ve aynı gün içinde doğru ürünü kargoya vereceklerini ifade ettiler. Ancak bu görüşmeden sonra dört gün geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı; bugün tekrar yazmama rağmen mesajım sadece görülüp cevap verilmedi. Hâlâ daha ürünün stoğu varmış gibi sayfada satışa da açık gözüküyor.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında iletişimin kesilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ya ödediğim 1.800 TL’nin tarafıma iadesini ya da en kısa sürede sipariş ettiğim doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum.