Şarm Tur Hayalini Kurduğum Kahire Turu Son Anda İptal Edildi, Tatilim Mahvoldu

25 Kasım 2025 tarihinde şarm tur adlı firma ile Instagram hesapları üzerinden iletişime geçerek, WhatsApp hattı 0505056** numarası üzerinden kahire turu için kişi başı 300 dolar ön ödeme yaptım. Tüm yazışmalar bu hat üzerinden gerçekleşti ve turun kesinleştiği, rezervasyonun yapıldığı bilgisi verildiği için programımı buna göre ayarladım.

Ancak turun hareket saatine sadece birkaç saat kala, üstelik gece 00:40 civarında, rezervasyonun yapılamadığı ve tura katılamayacağımızı öğrendik. Bunu da firma kendiliğinden bilgi verdiği için değil, biz özellikle hareket saatini sorduğumuzda öğrenmiş olduk. Eğer biz geri dönüş yapmasaydık, gece saat 05:00’te dışarıda aracın gelmesini bekliyor olacaktık. Benimle birlikte toplam 3 kişi bu süreçten etkilendik. Bu kadar geç ve isteğimiz üzerine verilen bilgi nedeniyle, başka bir firma ile kahire’ye gitme ihtimalimiz de tamamen ortadan kalktı.

Tatilimin bitmesine ve dönüş biletime yalnızca 1 gün kalmıştı. Bu nedenle mısır’a kadar gelmiş olmama rağmen kahire’yi ve özellikle de yıllardır hayalini kurduğum piramitleri göremeden dönmek zorunda bırakıldım. Sırf bu tur için ayrı bir bütçe ayarlamıştım. Ücret iadesi yapılmış olsa da, hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de yıllardır kurduğum bir hayalim boşa gitti.

Ayrıca yaşadığım bu mağduriyeti sosyal medyada dile getirdiğim için, firmaya ait Instagram hesabında yazdığım yorumun silinip hesabımın engellenmesi de beni ayrıca rahatsız etti. Şikayetimi görünür kılmak yerine yorumumu kaldırmaları ve beni engellemeleri, soruna çözüm odaklı yaklaşılmadığını ve müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini gösterdi.

Yaşadığım bu mağduriyetin sadece ücret iadesi ile geçiştirilemeyecek kadar önemli olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, şarm tur’un hatalı ve geç bilgilendirme süreci ile sonrasında sosyal medyada sergilediği bu olumsuz yaklaşım nedeniyle oluşan manevi mağduriyetimin ve boşa giden tatil planımın karşılanmasını, mümkünse uygun bir telafi imkanı sunulmasını ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için rezervasyon, iptal ve iletişim süreçlerinin çok daha özenli, şeffaf ve zamanında yürütülmesini talep ediyorum.