Çalışanın Yargılayıcı Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

07.05.2026 tarihinde akşamüstü saat 19.00 civarında Aydın Nazilli Sarıyıldız Uzun Çarşı şubesine ayakkabı bakmak için gittim. Daha önce de bu mağazaya gelip ayakkabı bakmış, hatta Skechers ve Harley bot almış biri olarak tekrar model bakmak istedim. Beğenirsem almayı düşünüyordum, sadece karar verme aşamasındaydım.

Tezgahtar olan çalışan, ayakkabılara bakarken bana “Buraya kaç kere geldin, almadan gidiyorsun, buradan bakıyorsun başka yerden alıyorsun, kaç kere ayakkabı aldın buradan, başka da bir şey aldığın yok zaten” gibi son derece rahatsız edici ve yargılayıcı cümleler kurdu. Bu tavır ve konuşma şekli nedeniyle kendimi oldukça huzursuz hissettim, ayakkabılara rahatça bakamadım ve sonuç olarak mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Her müşteri o an beğenmezse ürün almak zorunda değil ve bu şekilde bir üslup kullanılması bence hem saygısızlık hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla tamamen ters. Çalışanın bu davranışının yanlış olduğunu görmesini, müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel davranması için uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa müşteri memnuniyeti konusunda eğitilmesini istiyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle artık bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.