Mağaza Çalışanlarının Müşteri İle Saygısız Tutumu

6.05.2026 tarihinde saat 20:00–20:30 arasında Koray Spor Zafer Plaza şubesinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Reyonda beğendiğim bir ayakkabının 44 numarasını depodan isteyeceğim söylendi, ben de bir gün öncesinden akşam 20.00’de işten çıkacağımı ve o saatlerde geleceğimi belirttim. Akşam saat 20.00 gibi mağazayı telefonla aradığımda, mağazada çalışan esmer, uzun boylu genç bir çalışanla görüştüm. Kendisine, bir gün önce 44 numara için sipariş verdiğimi ve durumdan kasada duran Z**** Hanım’ın haberi olduğunu söyledim. Numaramı aldı ve “10 dakika sonra arayayım sizi” dedi. Ancak ne arayan ne soran oldu, yaklaşık yarım saat sonra çıkış yaptığını söyleyip 20 dakikaya kadar ayakkabının geleceğini belirttiler.

Mağazaya gittiğimde ayakkabının yeni çıktığını söylediler. Ürünü denerken, yanımdaki kilolu çalışan alaycı tavırlar sergileyip diğer esmer, uzun boylu genç çalışanla birlikte gülüşmeye başladı. Kilolu çalışana ayakkabının parmaklarıma baskı yaptığını söyledim. Skechers kullandığımı ve mesleğim gereği bütün gün ayakta olduğumu, ayrıca benim de ayakkabıcı olduğumu belirttim, bu tarz rahat ayakkabılara alışkın olduğum için denediğim ayakkabının burundan vurarak parmaklarıma yaptığı baskının beni rahatsız ettiğini ifade ettim. Kasaya doğru giden kilolu personele ayakkabının burundan vurduğunu söylememe rağmen, kendi aralarında “sorunlu” şeklinde konuştuklarını, benimle ilgili alaycı bir üslup kullandıklarını hissettim ve yine aralarında gülüşmeye devam ettiler. Sürekli bana bakıp gülüşmeleri son derece rahatsız ediciydi.

Ayakkabı baş parmağıma ve tırnağıma baskı yaptığı için ürünü almadım ve reyondan iki farklı model daha istedim, ancak bu kez de numaralarının olmadığı söylendi. Tüm bu yaşananlardan sonra Z**** Hanım’ın da diğer çalışanların yanına giderek, ayakkabıyı almayınca “karnıma ağrı girdi” şeklinde yorum yapması, kurumsal bir firmada kesinlikle olmaması gereken bir tavırdı.

Koray Spor gibi kurumsal bir markada, çalışanların müşteriye karşı bu şekilde alaycı ve saygısız davranışlar sergilemesini kabul etmiyorum. Bu nedenle Zafer Plaza şubesinde görevli ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tür saygısız tavırlara kesinlikle taviz verilmemesini talep ediyorum. Konunun insan kaynakları tarafından incelenmesini, Koray Bey’i gördüğümde de kendisiyle bizzat görüşeceğimi belirtmek istiyorum.