Sarar Pantolonunda Tekrarlanan İp Kaçması Ve Hatalı Kullanıcı Hatası Raporu

Isparta İyaş Park Sarar mağazasından yaklaşık 3 ay önce İnterview Sarar antrasit renk kot pantolon satın aldım. Bu modelde ip kaçma sorunu olduğunu daha ürünü ilk almaya gittiğimde mağazada görmüştüm, sıfır ve kullanılmamış pantolonda bile ip kaçığı vardı. Mağaza o ürünü vermeyip başka yerden temin ederek bana farklı bir pantolon verdi.

Kullanmaya başladıktan sonra pantolonu hiçbir yere takmadan, sürtmeden, ekstra bir zorlamaya maruz bırakmadan giydiğim halde aynı ip kaçma sorunu bende de ortaya çıktı. Bunun üzerine bu kez Meydan AVM’deki Sarar mağazasına giderek ürünü garantiye vermek istedim. Oradaki mağazada da aynı renkte sıfır pantolonda ip kaçması olduğunu kendi gözlerimle gördüm, yani mağazada bulunan iki ayrı sıfır üründe bile aynı sorun vardı.

Pantolon inceleme için firmaya gönderildi ve 29.09.2026 tarihinde düzenlenen inceleme raporu ile ürün bana “kullanıcı hatası” denilerek iade edildi. Ürünü teslim aldığımda kumaş üzerinde iğne ile delinmiş izler de gördüm, ürünü gönderdiğimde böyle bir delik yoktu. Hem üretim hatası olduğunu düşündüğüm ip kaçma problemi reddedildi hem de ürün bana zarar görmüş şekilde geri gönderilmiş oldu.

Mağaza çalışanlarına hem ilk alışveriş sırasında hem de Meydan AVM mağazasında bu durumun üretim kaynaklı bir problem olabileceğini ve sorumluluğun bende olmadığını anlattım, inceleme raporunda da bu itirazım dikkate alınmadı. Ürünün defolu olduğunu ve ayrıca inceleme sürecinde zarar gördüğünü düşündüğüm için bu pantolonun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.