Sarar Palto Kuşak Kırılması Ve Kumaş Hasarı İçin Garanti İhlali

12.12.2025 tarihinde İzmir Gaziemir Sarar mağazasından 25kdt Sarar lartea palto ürünü satın aldım. Ürünü severek ve keyifle aldım ancak çok kısa süre içinde paltonun kuşağını tutan biritleri koptu. Bunun üzerine 20.12.2025 tarihinde aynı mağazaya giderek ürünü tamir için teslim ettim ve kuşağı tekrar paltoya sabitlediler.

Kısa süre sonra sabitledikleri yerden kuşak tekrar koptu ve bu kez koptuğu bölgede kumaş ciddi şekilde zarar gördü. Kumaşın bu hasarı nedeniyle palto çok kötü bir görüntüye büründü ve benim için kullanılmaz hale geldi. Buna rağmen mağaza yetkilileri durumu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirip herhangi bir şekilde yardımcı olmadı.

Alışveriş esnasında “ürünlerimiz garantilidir, içinize sinmeyen bir durum olursa her türlü değişim yapıyoruz, iade alamıyoruz ama mağazadan istediğiniz bir ürünle değişim yapabilirsiniz” şeklinde güven verici ifadeler kullandılar. Ancak sorun yaşayınca bu söylediklerinin hiçbirini yerine getirmediler. Mağazadan bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler, müşteri hizmetleri de aynı şekilde bunun kullanıcı hatası olduğunu ve yapılabilecek bir şey olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı. Tüm tarafların ağız birliği etmiş gibi davranması ve müşteri olarak bizimle ilgilenmemeleri beni ciddi anlamda mağdur etti.

Elimde Fatura No: e622025000002237 olan alışveriş belgem bulunmaktadır. Severek aldığım bu paltonun, kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum. Ürünün kumaşı zarar gördüğü ve benim için artık kullanılamaz durumda olduğu için paltonun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Türkiye genelindeki Sarar yetkililerinin bu duruma kayıtsız kalmamasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.