to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Kaynaklı Hasarlı Pantolon İçin Değişim Ve İade Talebi
29.12.2025 tarihinde Samsun Piazza Avm’de bulunan Sarar mağazasından bir takım elbise satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15–20 gün sonra pantolonun arka kısmında kumaşta akma/erime şeklinde bir hasar oluştu. Bu hasar bir yırtılma değildi ve dikişlerde de herhangi bir problem yoktu, sorun tamamen kumaştan kaynaklanıyordu.
Bunun üzerine pantolonu 24 Ocak’ta incelemeye gönderdim. Ancak bugün mağazaya gelen cevapta, hasarın kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve zorlamaya bağlı yırtılma olduğu belirtilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Oysa üründeki problem açıkça kumaş kaynaklı bir akma/erime olup, tarafıma iletilen bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Sarar’ın, kumaş kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ayıbı kabul ederek öncelikle pantolonun/takım elbisenin değişimini, bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Konunun tekrar ve detaylı bir şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Marka, ayıplı pantolonu kullanıcı hatası diyerek iade etti ve başka bir ürünümde de aynı kumaş akması sorununu yaşadım, ancak marka hiçbir şekilde ilgilenmedi ve hukuki yollara başvurmam gerektiğini söyledi.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tercih ettiğiniz ürün, bakım etiketinde de belirtildiği üzere Vitali Barberis kuzu yünü kumaştan üretildiği için yıkama yapılmasına uygun bir yapıya sahip değildir. Şikâyetinize konu olan ürün için teknik ekiplerimiz tarafından yapılan detaylı incelemeler sonucunda; ürün üzerinde oluşan deformasyonun, ürünün yıkanmasına bağlı olarak meydana geldiği değerlendirilmiştir. Tespit edilen durum üretim kaynaklı bir hata kapsamında değerlendirilemediği için değişim ve iade talebiniz olumlu olarak sonuçlandırılamamaktadır. Görüş ve geri bildirimleriniz bizim için değerli olup, tarafımıza iletilen tüm değerlendirmeler titizlikle incelenmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, SARAR
