Sarar Mağazasından Aldığım Gömlek Lekeli Ve Deforme Şekilde Gelen Ürün İçin Tam İade Talebi

Sarar Viaport Venezia mağazasından 5 Ekim 2025 tarihinde yaklaşık 1800 TL ödeyerek toplu alışveriş içinde bir gömlek satın aldım. Gömlek bana kargo ile gönderilecekti ancak ürün gelmeyince mağazaya sorduğumda, yetkili kişi gömleğin lekeli olduğunu, bu yüzden geri iade ettiklerini ve yenisini talep ettiklerini söyledi. Mağaza çalışanı ile tüm bu süreç boyunca WhatsApp üzerinden yazıştık ve tüm konuşmalarım hala kayıtlı durumda.

Daha sonra gömlek 13 Ekim tarihinde elime ulaştı fakat mağazanın söylediğine göre kuru temizlemeden geçirilmişti. Ben özellikle acil olduğunu belirttiğimde, kuru temizleme ile düzeltilip yeni ürün gibi olacağı ifade edildi. Gömleği yaklaşık 25 Ekim’de teslim aldım, bir kez giydiğimde ise ürünün ciddi şekilde deforme olduğunu fark ettim. Üzerinde etiket yapışmış, bu etiketle birlikte ütülenmiş izler vardı ve çeşitli lekeler mevcuttu, ürün kesinlikle sıfır ürün gibi değildi.

Bu durum üzerine mağaza ile tekrar iletişime geçtim, gömleği inceleme için istediler ve gönderdim. Ürün uzun süre haber verilmeden bekletildikten sonra yaklaşık iki ay sonra, 21 Ocak 2026 tarihinde “tadilat yapıldı” denilerek geri gönderildi. Ancak şu anda gömlek halen lekeli, deformeli ve sıfır ürün parası ödediğim halde kullanılabilir durumda değil.

Sarar gibi kurumsal bir markadan bu şekilde ikinci el görüntüsünde, lekeli ve deforme bir ürünle muhatap olmak ve aylarca uğraştırılmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Ödediğim ücretin karşılığı olan sorunsuz bir ürün istiyorum. Bu nedenle ilgili gömleğin ücretinin iadesini veya gerçekten sıfır, hatasız bir gömlekle birebir değişimini talep ediyorum. Tüm süreçteki WhatsApp yazışmalarım ve ürünün mevcut haline ilişkin kanıtlar gerektiğinde sunulmak üzere tarafımda mevcuttur.