Kısa Sürede Bozulan Mont İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi

Markantalya AVM Sarar / Antalya mağazanızdan 17.02.2026 tarihinde satın aldığım örme çelik mont ile ilgili yaşadığım durumu açık ve net şekilde ifade etmek istiyorum. Ürünü toplamda 4 saat bile kullanmamış olmama rağmen kollarında ip atması ve ciddi topaklanma oluşmuştur.

Bu durumu fark eder etmez 27.02.2026 tarihinde ürünü mağazanıza geri getirdim. Satış danışmanlarınız dahi monttaki problemi açıkça kabul etmiş, hatta daha önce de benzer şikayetler aldıklarını ifade etmiştir. Buna rağmen ürünün doğrudan değişimi yapılmayıp incelemeye gönderilmesi, müşteri memnuniyeti açısından zaten oldukça olumsuz bir yaklaşım olmuştur.

Daha da kabul edilemez olan ise 1 aydan fazla süren bekleyişin ardından, neredeyse hiç kullanılmamış bir üründeki bu ciddi deformasyona rağmen, “kullanıcı hatası” gibi gerçek dışı bir gerekçeyle talebimin reddedilmesidir. Bu kadar kısa sürede ve bu derece bozulmanın ancak üretim kaynaklı bir sorun olabileceği açıktır. Buna rağmen sorumluluğun müşteriye yüklenmesi, markanızın kalite ve güven anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu süreç, Sarar markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır ve bu yaklaşımınızı kesinlikle kabul etmiyorum. Markantalya AVM Sarar / Antalya mağazasından aldığım, 1-9814 b016 numaralı işlemle kayıtlı montum için değişim ya da iade talebimin ivedilikle ve müşteri memnuniyeti gözetilerek karşılanmasını talep ediyorum.