N11'den Alınan Dyson Süpürge İçin Fatura Gönderilmedi, Garanti İşlemleri Yapılamıyor

N11 üzerinden 209888278234 numaralı sipariş ile Dyson v10 dikey süpürge satın aldım. Ürünün ödemesini Haziran 2024’te Garanti Bonus kredi kartımla 6 taksit halinde, toplam 20.989 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak alışverişin üzerinden aylar geçmesine rağmen faturam halen tarafıma ulaşmadı.

Bu nedenle Dyson yetkili servisine başvurduğumda, fatura ibraz edemediğim için ürünün kaydı bulunmadığını ve tamir/değişim gibi işlemlerin yapılamayacağını belirttiler. N11 müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, mağazaya sor işlemini birçok kez yaptım ve yetkiliyle (U*** Bey) görüştüm. Ancak bana Sara Tic firmasından faturamı almam gerektiği, kendilerinin sorumlu olmadığı söylendi. Sara Tic firmasına ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve yanıt alamıyorum.

Ben ürünü N11 üzerinden satın aldım ve faturamın tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum. Faturam olmadan garanti kapsamında hiçbir işlem yaptıramıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.