Sar Pakete firması üzerinden, 23 Aralık 2025 tarihinde Trendyol’dan Armut tipi salıncak siparişi verdim. 29 Aralık’ta ürünün kargoya verildiğine dair bilgi geldi ancak bu tarihten sonra ne bir teslimat oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Uzun süre ses çıkmayınca firmayla kendimiz iletişime geçtik. Önce sipariş numaram istendi, verdim, sipariş numarasından bile sorgulama yapıp bulamadılar. Ardından ismimi paylaştım, bu kez kargo firmasıyla iletişime geçeceklerini söylediler fakat yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi alamadığımız için bu sefer biz kargo firmasıyla görüştük. Gecikmeler olabildiği, iki gün içinde elimizde olacağı yönünde kibar ve makul bir bilgilendirme yapıldı.
Ancak tam ürünün geleceğini beklerken, bir anda siparişin iade edildiğini gördük. İadenin yapılacak olmasında problemimiz yok ancak bir ay boyunca nasıl hiçbir açıklama yapılmadan bekletildiğimizi, neden süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirilmediğimizi anlamış değiliz. Eğer baştan açık bir bilgi verilseydi, ürünü farklı bir yerden tedarik etme şansımız olurdu ve bu mağduriyeti yaşamazdık.
Yaklaşık 5.300 TL tutarındaki bu alışverişle ilgili olarak sadece ücret iadesi değil, yaşattıkları gecikme, belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle telafi edici bir adım atılmasını, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve firma olarak çalışma etiği ile prensiplerinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak sürecin şeffaf ve saygılı bir şekilde yönetilmesini, benzer sorunların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar