Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Yaklaşım Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı

29 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Eymense Mobilya satıcısından sallanır elektronik TV baba koltuğu siparişi verdim. İlanda, ürünün 10-12 gün içerisinde kargoya teslim edileceği yazıyordu. 10 Aralık’ta Trendyol sisteminde ürünün kargoya verildiği ve 15 Aralık’ta teslim edileceği bilgisi göründü; ancak belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine üretici firma ile yaptığım görüşmede, ürünün hâlâ üretimde olduğunu ve aslında kargoya bile verilmediğini öğrendim. Ardından Trendyol müşteri temsilcisi ile iletişime geçip kayıt oluşturdum ve bu kaydın sonucunda ürünün en geç 20 Aralık’ta teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün tekrar üretici ile yaptığım görüşmede, ürünün hâlâ üretimde olduğu ve kargoya verilmediği, muhtemelen 22 Aralık’ta kargoya verilebileceği ve bundan sonra da yaklaşık bir hafta içinde teslim edilebileceği söylendi.

Trendyol sistemindeki teslimat ve kargo bilgisi ile üreticinin verdiği bilginin tamamen çeliştiğini ilettiğimde ise, karşı taraftan "İsterseniz bekleyin, yarın bakalım Trendyol siparişinizi teslim edecek mi, görürsünüz" şeklinde dalga geçer, laubali ve saygısız ifadeler duydum. Ücretini peşin ödediğim bir ürünün teslimatında bu kadar gecikme yaşanması yetmezmiş gibi, bir de bu tarz üslupsuz bir yaklaşımla muhatap olmak zorunda bırakılmam büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Bu süreçte Trendyol canlı destek üzerinden 3 kez, telefon müşteri hizmetleri ile 2 kez görüştüm. Buna rağmen bana sunulan tek "çözüm"; ürün, uzatılan teslimat tarihinde de gelmezse sipariş iptali ve ücret iadesi oldu. Yani hem zamanım boşa harcandı hem de süreç boyunca net, tutarlı ve saygılı bir bilgilendirme yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram 10741077307’dir.

Trendyol’un sistemine gerçeği yansıtmayan, müşteriyi ve dolayısıyla Trendyol’u da yanıltan bu teslimat ve kargo bilgilerinin girilmesine karşı Eymense Mobilya hakkında nasıl bir yaptırım uyguladığını ve bu tarz satıcılara neden bu kadar geniş bir hareket alanı tanındığını merak ediyorum. Hem gecikmenin telafi edilmesini hem de yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.