to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Ford Courier Skandalı
Ford marka aracımız 2000 km'de yaşanan sorunları servisi satış yapan hiçbir alanda ilgilenmiyor. Satarken peşine düşenler satış yaptıktan sonra oluşan her türlü arızada müşteriyi hesaba almıyorlar. En büyük örneğini aracı Mersin Ford bayiisinde aldıktan sonra yaşadık sonrası Şanlıurfa serviste aldığın yere götürün dediler. Bu saçmalık tamamen skandal Ford tamamen skandallara imza atmaya devam ediyor. Kimse ile görüşme imkanı sağlayamıyorsun hesaba alma yok her şey sattıktan sonra ortaya çıkıyor. Ford sorun alarak başınızı ağrıtırsınız. Araç 4 gündür serviste ikame araç verilmiyor araç ne onarımı ne de iadesi yapılmıyor.
Sıfır aldığımız Ford Courier aracımızın ön kamera sistemi arızası için Şanlıurfa Ford servisine başvurduk. Araç ön kamera sistemi bozuk olduğu ve yeni parça değişimi gerektiği söylendi, bu sistemin aracın elektronik aksamını kontrol eden önemli bir parça olduğunu özellikle belirttiler. Ancak Şanlıurfa Ford servisinde yaşadığımız sorunlar bitmek bilmiyor. Servis iletişim sorumlusu Gül Hanım adeta Ford’un üst düzey yöneticisi gibi, ulaşılması ve konuşulması imkansız bir tavır sergiliyor. Verilen hiçbir gün ve söz tutulmuyor, süreçle ilgili sağlıklı bilgi alamıyoruz. Üslup ve tavırları da bir müşteri temsilcisine ve kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Müşteri olarak soru sorup bilgi almak istediğimizde tersleyici bir tavırla “İstediğin yere, kuruma şikayet edebilirsin” şeklinde konuşulması, Ford çalışanına kesinlikle yakışmayan bir davranıştır. Ne müşteriyi hesaba katıyor ne de sorunun çözümü için yapıcı bir yaklaşım sergiliyor. Ford gibi kurumsal bir markada böyle bir iletişim sorumlusu olması bizi hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Ford Otosan’ın bu yaşananları ciddiyetle incelemesini, Şanlıurfa Ford servisindeki bu çalışanla ilgili gerekli disiplin ve iletişim eğitimlerinin verilmesini, bizden hem araçtaki arıza hem de yaşatılan üslup ve saygısızlık nedeniyle özür dilenmesini ve araçtaki ön kamera arızasının hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.