Şanlıurfa Eyyübiye Eğitim Ve Araştırma Hastanesinde Telefonla Bilgi Alırken Kaba Tutum

Şanlıurfa Eyyübiye Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ni bugün emzirme ödeneği için sigortaya yapılması gereken doğum bildirimini sormak amacıyla genel hattan aradım. Telefona çıkan görevli personelin üslubu ve iletişim tarzı beni oldukça rahatsız etti.

Bilgi almak ve ne yapmam gerektiğini öğrenmek isterken, konuşma tarzı sanki zorla hizmet veriyormuş gibi, isteksiz ve kaba bir şekildeydi. Daha kibar ve açıklayıcı bir şekilde yönlendirme yapılabilecekken, hastaneye gelmem gerektiğini söyleyip konuyu kapatmaya çalışır gibi bir tavır sergiledi. Bu tutum nedeniyle hem kendimi değersiz hissettim hem de zaten kafa karıştırıcı olan bir konuda yeterli bilgilendirme alamadım.

Emzirme ödeneği için doğum bildirimimin sigortaya doğru şekilde yapılmasını ve benzer durumda olan hastaların telefonla aradığında daha nazik, sabırlı ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum. Telefonla görev yapan personelin iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.