to read complaints and reviews, or file yours.Sanica Isı Garanti Kapsamındaki Kombi Pompası Arızası Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi
Henüz 1 yıldır kullanmakta olduğum ve garantisi devam eden Sanica 2400 24 KW kombim, geçtiğimiz Perşembe günü aniden arıza yaparak evin kaçak akım rölesini atmaya başlamıştır. Arıza öncesinde cihazdan yaklaşık 20‑30 dakika boyunca Elektriksel ark sesi (çıtırtı) gelmiş, bu durum evdeki köpeğim tarafından da fark edilmiştir. Bu süreç, parçanın içten içe yalıtımını yitirdiğinin en büyük göstergesidir.
Cumartesi günü Bandırma Sunullah Mahallesi’indeki adresime gelen yetkili servis teknisyeni ile yapılan incelemede, kombinin ana kartının ve ekranının sorunsuz çalıştığı görülmüştür. Teknisyen, arızanın kaynağını netleştirmek adına pompanın motor sargılarına giden besleme soketini ayırdığında kombi ekranı açılmış, sigorta atmamış ve cihaz “pompa hatası” koduna geçmiştir. Bu durum, kısa devre/şasi probleminin anakarttan veya şebekeden değil, doğrudan pompanın kendi sargılarından kaynaklandığını teknik olarak ortaya koymuştur.
Buna rağmen, 040165 seri numaralı servis görev formuna teknisyen tarafından hiçbir teknik ölçüm yapılmadan “Cihaz voltajdan dolayı zarar görmüştür” notu düşülmüştür. Servis bu temelsiz iddia ile hem beni mağdur etmekte hem de bölgenin elektrik dağıtım şirketi olan UEDAŞ’ın şebeke kalitesine dair, teknik bir veri olmaksızın ağır bir karalamada bulunmaktadır. Yetkili servisi aradığım 0 532***7 52 numaralı hatta daha gelmeden önce, eğer problem kullanıcı hatasıysa servis ve parça ücreti alınacağı söylenmiş, arızanın açıkça ayıplı ürün kapsamında olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek benden hem servis ücreti alınmış hem de yaklaşık 2.500 tl seviyesinde olan parça için 9.000 tl değişim ücreti talep edilmiştir.
Hafta sonu olması sebebiyle 0 850 460 66 88 numaralı Sanica müşteri hizmetlerini aradığımda, hizmet verilmediğini belirten bir bant kaydıyla karşılaştım ve kış ortasında Bandırma soğuğunda doğalgazsız ve sıcak susuz bırakıldım. Bu süreçte hem mağdur ediliyorum hem de garanti kapsamındaki bir arıza haksız yere kullanıcı hatası gösterilerek üzerime yıkılmaya çalışılıyor.
Haksız yere alınan 850 tl servis ücretinin iadesini ve arızalı pompanın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, UEDAŞ’ın şebekesine yönelik ileri sürülen “yüksek voltaj” iddiasının teknik verilerle ispatlanamaması durumunda bu tür karalayıcı ifadelerin servis kayıtlarından kaldırılmasını istiyorum. Aksi takdirde, UEDAŞ’tan alacağım resmi belgeler de dahil olmak üzere tüm evraklarla birlikte maddi ve manevi tazminat talepli başvuru için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli adli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Mahir K. Öncelikle bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız problemden dolayı çok üzgün olduğumuzu söylemek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri yaparak en kısa sürede çözüm bulacağız. Saygılarımızla, Sanica Ailesi
Sorunum çözülmedi. Sorunun kombiden kaynaklı olduğu anlaşılmasına rağmen benden alınan ücretler iade edilmeyecekmiş. Bunun haricinde bana elektrikçi masrafı da yaptırıldı, gelen teknik servisin bilgisizliğinden dolayı. Ve hâlâ problemim çözülmedi, kombim de hâlâ arızalı durumda. Müşteri hizmetleri topu teknik servise atıyor, sorumluluk almıyor. Bu cihazı ben yetkili servisten almadım; cihazı aldığım kişi, yetkili servisi bana tanıttı. Servisle yaşadığım problemin onların sorunu olmadığını, sadece durumu iletebileceklerini söylüyorlar. Sanica pişmanlıktır! 10 günü geçti. Teknik servisin dediklerini yaptım, ücretlerini de ödedim. Kışın ortasında buz gibi evde yaşıyorum, duş bile alamıyorum ve karşımda muhatap olabileceğim donanımlı, bilgiye sahip kimse yok.
Sanica 2400 model kombim 24 Şubat’tan beri arızalı ve iç tesisatta kaçak olduğu tespit edilmesine rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. Garantim bu yılın 9. Ayına kadar devam etmesine karşın, yetkili servis tarafından benden toplamda yaklaşık 2.200 TL ücret alındı ve bu ücretlerin iade edilmeyeceği söylendi. Ayrıca gelen teknik servisin yetersizliği ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle ekstra elektrikçi masrafı da yapmak zorunda kaldım. Bandırma’da bulunan yetkili servis birkaç kez eve gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretemedi, kombi hâlâ arızalı durumda. Kışın ortasında evde ısınamıyor, duş bile alamıyorum. Buna rağmen teknik servis her seferinde suçu başka yerlere yönlendiriyor ve sorumluluk almıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise topu tamamen teknik servise atıyorlar. Bu cihazı yetkili servisten değil, başka bir satıcıdan aldım ve bu satıcı bana bu servisi önerdi. Ancak müşteri hizmetleri, servisle yaşadığım problemlerin kendi sorumluluklarında olmadığını, sadece durumu servise iletebileceklerini söylemekle yetiniyor. Karşımda donanımlı, bilgi sahibi ve sorumluluk alan hiç kimse yok. Garantisi devam eden kombim için, iç tesisattaki kaçağın ve diğer arızaların kalıcı şekilde giderilmesini, kombimin tamir edilerek sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte benden alınan haksız servis ücretlerinin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Sanica ve yetkili servisin bu mağduriyeti acilen gidermesini istiyorum.
merhaba; müşteri hizmetlerimiz sizinle görüştü ve servisimizle görüşerek tekrar size bilgi verdi. bu gün size tekrar kontrol için geleceğini belirtti. kontrol etrirdiğiniz elektrik le ilgili belgeyide kendisine göstermelisniz. 'pompasinin topraği çıkartıldığında çalişiyor, taktimizda şartel atiliyor ücretli olarak yapıldı kombiyle ilgili olmadığı için elektrikci kontrol olmasi istendi' şeklinde kendi bizlere bilgi verdi. tekrar kontrol sağlayıp tarafınıza detaylı bilgileri verecektir.
"Teknik servisin son müdahalesiyle durum daha da vahim bir hal almıştır. Servis personeli, kombideki sorunu çözmek yerine ana firmanın talimatıyla cihazın topraklama hattını iptal etmiştir. Üstelik servis yetkilisi, topraklama söküldüğünde şalterin atmadığını bizzat görmesine rağmen, hatanın cihazda (pompada) olduğunu kabul etmek yerine 'ana firma onay verirse ücret iadesi yapacağını' belirterek süreci çıkmaza sokmuştur. Bir ana firmanın, kullanıcının can güvenliğini hiçe sayarak topraklamanın iptal edilmesi talimatını vermesi ve haksız yere tahsil edilen ücretlerin iadesini 'onaya' bağlaması kabul edilemez. Cihaz şu an standart dışı ve tehlikeli bir şekilde çalışır haldedir. Şirketin bu skandal müdahaleden dönmesini, cihazın güvenli bir şekilde tamir edilmesini ve tüm gereksiz masraflarımın (servis + elektrikçi) ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu teknik ihmali ve yazışmaları delil göstererek Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım."
