Arızalı USB Bellek İçin Trendyol Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum, Değişim Talebim Sonuçsuz Kaldı

Trendyol üzerinden 2023 yılı Aralık ayında 723 TL ödeyerek Sandisk 64 GB USB bellek satın aldım. Ürünü telefonuma takıp çıkarmak istediğimde iç aksamının dışarı çıktığını fark ettim, yani ürün fiziksel olarak bozuk durumda.

Ürünü yetkili servise gönderdim, servis ürünü inceleyerek arızalı olduğunu onayladı ve bana satıcı firmaya iletmem için bir mektup verdi. Bu mektupla birlikte yaklaşık bir aydır satıcı ile yazışıyorum. Satıcı bana yardımcı olmak istediğini, ancak değişim işleminin Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden yapılması gerektiğini belirtti.

Ben ise Trendyol’da müşteri hizmetlerine canlı olarak bağlanamıyorum. Üstelik elit üye olmama rağmen müşteri hizmetlerine erişim ve destek konusunda hiçbir ayrıcalık göremiyorum. Bu süreçte mağdur oldum ve kendi imkanlarımla hiçbir ilerleme kaydedemiyorum.

Ürünün yetkili servis tarafından arızalı olduğunun onaylanmış olmasına rağmen işlem yapılamadığı için, Trendyol’un benimle en kısa sürede iletişime geçerek bu ürünü garanti kapsamında birebir aynı muadili ile değiştirmesini, aynı ürün yoksa aynı marka ve aynı özelliklere sahip başka bir USB bellek ile değişim yapılmasını talep ediyorum.