Şanal Kırşehir Seyahat Yanlış İptal Bildirimi Nedeniyle Fazla Ücret Ve İade Sorunu

7 Ocak 2026 Çarşamba günü saat 12:00’de Kırıkkale’den Sakarya/Harem yönüne olan seferiniz için aldığım bilete, telefonuma “7 Ocak 2026 Çarşamba, 12:00 Kırıkkale – Sakarya/Harem seferimiz iptal olmuştur, 444 40 40 numaralı telefondan bilet işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. PNR: 1AA01**UL” şeklinde mesaj geldi. Bu mesaj üzerine seferin iptal edildiğini düşünerek mağdur olmamak için başka bir firmadan, daha yüksek ücret ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım.

Daha sonra firmanızla görüştüğümde, beni aradıklarını ve aslında seferin iptal olmadığını, devam ettiğini söylediler. Üstüne üstlük sanki bile bile otobüse binmemişim gibi bir hava oluşturup, mevcut biletimin iadesi konusunda da zorluk çıkardılar. Net bir iptal mesajı göndermenize rağmen, “yazıhaneye gelip görüşmeliydiniz” denmesi de kabul edilebilir bir yaklaşım değildir; iptal mesajı aldığım bir sefer için neden ayrıca yazıhaneye gidip doğrulama yapmak zorunda kalayım?

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucunda hem daha pahalıya bilet almak zorunda kaldım hem de kendi hatanız olmasına rağmen iade sürecim sıkıntıya sokuldu. PNR numaram 1AA01RFUL’dur. Mağduriyetimin giderilmesi için, ödediğim tutarın eksiksiz iadesini ve ilave ödediğim ücret nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.