Sakarya’dan Ankara’ya Yolculukta Rötar, Arıza Ve İade Cevapsızlığı

26.04.2026 tarihinde Sakarya’dan Ankara’ya gitmek için Şanal Kırşehir firmasından 27 numaralı koltuk için 700 TL’lik bilet aldım. Otobüs Sakarya’ya saatinde gelmedi, yaklaşık 30 dakika rötar yaptı ve bu süre boyunca ne firmadan ne de şoförden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, gecikmeyle ilgili en ufak bir açıklama bile yapılmadı.

Gelen otobüs oldukça eski ve konforsuzdu, üstelik yol üzerinde Bolu civarında arıza yaptı. Hayatımı etkileyecek derecede önemli bir sınava gideceğim için, otobüs arızası nedeniyle zaman kaybetmemek adına mecburen kendi imkanlarımla, ticari taksi kullanarak Ankara’ya gitmek zorunda kaldım. Sınavım saat 10.00’daydı, buna rağmen ne yeni bir otobüs gönderildi ne de arıza ile ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapıldı.

Bu yaşananlar üzerine, bu hizmeti alamadığım için 27 Nisan Pazartesi günü Obilet üzerinden bilet iade talebi oluşturdum. Ancak Obilet, iadenin firmaya bağlı olduğunu, kendilerinin yapamayacağını söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Firma ise telefonla görüştüğümde numaramı alıp döneceğini söylemesine rağmen kesinlikle geri dönüş yapmadı.

Hem yaşadığım mağduriyetin hem de sınav gibi kritik bir güne denk getirilen bu sorumsuzluğun duyulmasını ve bilet ücretimin derhal iade edilmesini istiyorum. Yolcunun zamanını, sınavını ve planlarını bu kadar önemsemeyen bir yaklaşımı kabul etmiyorum.