Sanal Çadır Ürünün Doğrudan İade Sürecine Alınması

Eren Perakende Sanal Çadır üzerinden 3 Nisan tarihinde 8319944777974447 sipariş numarasıyla Lacoste marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün kargo kaynaklı olarak tarafıma hiç ulaşmadı. Bunun üzerine firmayı arayarak ürünü elime geçmediği için yeniden kargo çıkışı yapılmasını özellikle talep ettim, iade istemediğimi açıkça belirttim.

Görüşme sonrasında talep oluşturduklarını söylediler, ancak bir gün sonra tarafıma “ücret iadeniz yapılmıştır” şeklinde mesaj geldi. Ben ürünü satın almış ve parasını ödemişken, özellikle yeniden gönderilmesini istememe rağmen, şirket politikası denilerek ürünün tekrar kargolanmaması ve doğrudan iade sürecine alınması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Benim beklentim, satın aldığım Lacoste ayakkabının tekrar kargoya verilerek adresime ulaştırılmasıdır. Gerekirse kargo ücreti tekrar benden tahsil edilebilir, önemli olan ödediğim ürünün tarafıma gönderilmesidir. Şirketin bu süreçte yardımcı olmamasını ve talebimi dikkate almamasını kabul edilebilir bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.