İade Edilmeyen Ayakkabı Ücretleri Kredi Kartına Yansıtılmadı

Eren Perakende Sanal Çadır’ın kendi web sitesi üzerinden 21 Ekim 2025 tarihinde 8305809330028261 numaralı sipariş ile alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden dört tanesini beden uyuşmazlığı ve kalite sorunları nedeniyle iade ettim ve firmanın belirttiği iade sürecine eksiksiz şekilde uydum.

Aradan neredeyse üç ay geçmesine rağmen ve defalarca aramamıza rağmen dört üründen sadece ikisinin iadesi yapıldı. İadesi yapılmayan iki ürün ayakkabı olup tutarları sırasıyla 2.579 TL ve 2.334 TL’dir. Toplamda iki ürünün iadesi hâlâ tarafıma yansımamıştır.

İki gün önce firma ile tekrar görüştüğümde, iadenin yapıldığı ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Kredi kartı ekstremi detaylı şekilde inceledim, bankamla görüştüm ancak ilgili tutarlara ait hiçbir iade hareketi bulunamamaktadır. Görüşmelerimde iadenin yapıldığı iddia edilmesine rağmen, iade işleminin gerçekten yapıldığını gösteren bir dekont paylaşmalarını talep ettiğimde “tabii gönderelim” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir dekont da iletilmemiştir.

Artık firma ile daha fazla zaman kaybetmek istemediğim için hakkımı Şikayetvar üzerinden arıyorum. 2.579 TL ve 2.334 TL tutarındaki iki ayakkabının iade bedellerinin, alışverişte kullandığım kredi kartına en kısa sürede ve eksiksiz bir şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan asla tereddüt etmeyeceğimi belirtmek isterim.