Sanal Çadır İade İşleminin Gerçekleştirilmemesi

Ceyda · 2023-11-24T09:52:02+03:00

17.10.2023 günü Sanal Çadır'dan (E*** H******), 2423428114592434 sipariş numarası ile aldığım ayakkabıyı, 31.10.2023 tarihinde iade kodu ile birlikte firmaya gönderdim. Firmanın eline ayakkabı 02.11.2023 tarihinde ulaştı ancak o tarihten beri iade işlemi hala beklemede ve gerçekleştirilmiyor. Bugün 17. İş günü. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Önce hemen ilgileneceklerini söylediler. Aradan 7-8 gün geçtikten sonra hala bir bilgilendirme yapılmayınca tekrar aradım ve bana çok fazla iade olduğunu yetişemediklerini söylediler. Böyle büyük bir firmanın bu cevabı vermesi gerçekten çok gülünç. Firma, böyle büyük kampanyalar yapıp birkaç günde binlerce ürün satıyorsa bunların iadesi için de aynı özeni ve hızı göstermeli. İade incelemesine kapasiteniz yetmiyorsa, satış için de bu kadar büyük stoklar ile satış yapmamalısınız. Bu kadar zaman geçince artık kandırıldığımı ve ürünümün karıştığını veya kaybolduğunu düşünüyorum. Durum ile acilen ilgilenilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Sanal Çadır

Değerli Müşterimiz, Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak, gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Sanal Çadır Müşteri Hizmetleri

Ceyda

Merhabalar, Öncelikle gerçekten çok kötü bir iade ve müşteri bilgilendirme süreciniz olduğunu söylemeden geçemeyeceğim. Sitenizden hangi ürün için iade kodu oluşturduğumu ve elinize gelen ürünü gördüğünüzü düşünerek, ürünlerin eşleştiğini de tespit ettiğinizi düşünüyorum. Buna rağmen içine yanlış fatura koyduğumu söyleyerek (ki doğru faturayı koyduğuma eminim) beni 1 ay boyunca beklettiniz. Ben bu durumu sizin müşteri temsilcilerinizi 6-7 kere arayıp Şikayet Var sitesine şikayet açtıktan sonra öğrenebiliyorum. Ben 1200 TL'ye sizden bir ürün alıyorum, bunu iade için gönderiyorum ve ben bu kadar çabalamasam 1 ay boyunca tarafıma dönüş bile yapılmıyor. Hem paramı zapt ediyorsunuz hem de ürünümü. Ben size ulaşmasaydım acaba beni bilgilendirmek için daha kaç ay bekleyecektiniz? İade için gönderilen ürün ve fatura uyuşmadıysa, göreviniz bunu bir an önce müşteriye bildirmek değil mi? Sizden yıllardır alışveriş yapıyorum. Kaç tane ayakkabı aldım inanın ben bile sayısını hatırlamıyorum. Ama bir iade için bunları yaşamak inanın beni çok üzdü. Size ekte faturayı iletiyorum. Acilen benim iademi gerçekleştirmenizi rica ediyorum. İnanın daha fazla bekleyecek sabrım kalmadı.

Ceyda

Uzun uğraşlarım sonucu iade gerçekleşti. Teşekkürler.