Küçük Beden Nedeniyle İade Talebi Haksız Şekilde 'Kullanılmış Ürün' Olarak Reddedildi

Sanal Çadır üzerinden arkadaşım için Nike Phantom gx ıı Academy fg model bir krampon satın aldık. Ürün pazartesi günü teslim edildi, arkadaşım iş yerinde dener denemez ayağına bile sokamadı, numarası küçük geldiği için hemen iade oluşturmamı istedi. Ancak sitede sipariş hâlâ “kargo yolda” göründüğü için o gün talep açamadık, ertesi gün ancak sistem iade talebine izin verdi ve hemen aynı gün ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettik.

Perşembe günü bana bir mesaj geldi ve ürünün “kullanıldığı” gerekçesiyle iadenin reddedildiği, imalat hatasından kaynaklanmadığının tespit edildiği belirtildi. Biz baştan beri sadece beden küçük geldiği için iade talebi oluşturduk, ürün zaten giyilip kullanılamayacak kadar dar olduğu için ayağa bile tam olarak geçirilemedi. Buna rağmen “kullanılmış ürün” denilerek iadenin reddedilmesi ve inceleme sonucunda imalat hatası olmadığı şeklinde bir geri bildirim verilmesi, hem mantıksız hem de son derece mağdur edici bir durum oldu.

Arkadaşım ürünü sadece iş yerinde, kargo geldikten hemen sonra deneyip ayağını sokmaya çalıştı, ürünü dışarıda giymedi, sahada kullanmadı, herhangi bir aşınma ya da kullanım söz konusu olmadı. Buna rağmen sistemdeki gecikme yüzünden iade talebini geç açmak zorunda kaldık, sonra da keyfi bir şekilde “kullanılmış ürün” denilerek hem iademiz reddedildi hem de ayakkabı tekrar bize geri gönderildi.

İade talebimizin, ürünün sadece numarasının küçük olması nedeniyle ve kullanılmamış olması dikkate alınarak tekrar incelenmesini, haksız yere reddedilen bu iadenin kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum. Ayrıca sistem kaynaklı yaşanan gecikme ve yanlış değerlendirme nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu tür hatalı “kullanılmış ürün” kararlarının tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.