Nike Eşofman Altının Dikiş Problemi Ve Samuray Spor Mağazasında İade Reddi

30.01.2026 tarihinde Susurluk Outlet Samuray Spor mağazasından Nike m nk strke21 Anthem model m beden eşofman altını 1.999 TL’den 561 TL indirimle, kredi kartı ile satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra, 06.02.2026 tarihinde eşofman altının dikişleri atmaya başladı. Bandırma’dan Susurluk’a tekrar giderek ürünü iade veya değişim talebiyle mağazaya geri götürdüm. Alışverişe ait fiş/fatura numaram 000002’dir.

Mağaza ürünü incelemeye gönderdi ancak yaklaşık 22 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreci hep ben arayarak takip etmek zorunda kaldım. Yine benim aramam sonucunda incelemenin olumsuz sonuçlandığını ve Nike tarafından ürün değişimi ya da iadesinin kabul edilmediğini öğrendim. Samuray Spor çalışanları da yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söyleyerek sürecin hiçbir aşamasında yardımcı olmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Üstelik hatalı olduğunu düşündüğüm ürünü bana geri göndermek için kargo ücretini de benim ödememi istediler. Aynı mağazadan 5.000 TL’nin üzerinde alışveriş yapmış bir müşteri olmama rağmen bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bir hafta içinde dikişleri atan bir ürünün kullanıcı hatası gibi gösterilmesini, hem ürün bedeli hem de kargo ücretiyle baş başa bırakılmamı kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.