Z Fold 7 Gecikmeli Teslim Ve Eski Cihaz Değişim SMS'inin Gelmemesi

10 Mart 2026 tarihinde Samsung Shop Online üzerinden yaklaşık 107.500 TL bedelle 1 TB Samsung Z Fold 7 ve Galaxy Buds 3 içeren kampanya paketini aldım, sipariş numaram TR260226-06684599’dur. Bu alışverişte eski cihaz değişimini de ekledim; Z Fold 5 512 GB telefonum için en fazla 35.200 TL verileceği şartları açıkça yazıyordu.

Eski cihaz değişimi için de SMS geleceği söylendi. Z Fold 7 de geç teslim edildi; Isparta merkezde olmam sebebiyle eski telefonum için cihazı nasıl göndereceğime dair SMS ile yönlendirme yapılacağı ve kargo için gerekli adres bilgilerinin bu şekilde iletileceği belirtilmesine rağmen, bu konuda bugüne kadar hiçbir SMS ya da bilgilendirme gönderilmedi.

Günlerdir hem Samsung Türkiye hem de Getmobil tarafından “bugün halledilecek” denmesine rağmen ne kargolama için net bir adres bilgisi verildi ne de cihazı gönderebilmem için bir SMS ulaştı. En son bugün telefonla müşteri hizmetlerini aradım, oradan WhatsApp hattına aktarıldım; ayrıca birkaç gün önce Instagram üzerinden de yazdım. Tüm bu görüşmelerde oyalandım ama somut hiçbir adım atılmadı. WhatsApp yazışmalarımda da “bugün halledilecek” şeklindeki ifadeler kayıtlı durumdadır.

Kredi kartımın hesap kesim tarihi 25 Mart olduğundan, bugün itibarıyla süreç başlasa bile kampanya kapsamındaki değişim desteği tutarının bu döneme ait ekstreme zamanında yansıması artık fiilen mümkün değildir. Samsung Türkiye ve Getmobil’in bu operasyonel gecikmesi nedeniyle bankaya karşı, planlamadığım ve tek seferde ödeyemeyeceğim büyüklükte bir borçla ve buna bağlı faiz, ek ödeme ve limit sorunlarıyla karşı karşıya bırakılıyorum. Bütçe planlamamı kampanya şartlarına ve 2–3 gün içinde ödeme yapılacağı bilgisine göre yaptım; ancak Samsung ve Getmobil arasındaki bu koordinasyonsuzluk nedeniyle fazladan ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Üstelik eski cihazım uzun süre gönderilemediği için bu süreçte hasar görmesi ihtimali de var.

Bu gecikmeden doğacak faiz, ek ödeme, limit sıkışıklığı mağduriyetinden Samsung Türkiye ve iş ortağı Getmobil’in sorumlu olduğunu düşünüyorum. Hem Z Fold 7 cihazımın geç teslimi hem de eski cihaz değişimi için bilgilendirme yapılmaması nedeniyle oluşan tüm maddi kaybımın ve ekstreme bu gecikme nedeniyle yansıyacak faiz ve ek maliyetlerin tamamen karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca yaşadığım bu süreç ve zaman kaybı için uygun görülecek şekilde ek bir telafi/hediye ile müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.