to read complaints and reviews, or file yours.Z Fold 7 Ekran Çizgileri Ve Nokta Sorunu İçin Garanti Reddi
Samsung z Fold 7 cihazımı, önceki Fold modellerindeki ekran sorunlarının bu modelde giderildiğini düşünerek Vatan’dan satın aldım. Ancak cihazı aldıktan kısa süre sonra ekranda önce üç adet çizgi, ardından da bir nokta oluştu. Cihazda en ufak bir düşme, darbe ya da çizik bile olmamasına rağmen bu sorunla karşılaştım.
Garantiye başvurduğumda, cihazın düşürüldüğü ve darbe aldığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakılarak talebim reddedildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü cihaz bugüne kadar hiç düşmedi, özenle kullanılan, kozmetiği dahi tertemiz olan bir telefon.
Bu sitede benzer şikayetleri sonradan görünce, “Artık çok geç, 90 bin tl çöpe gitti.” demek zorunda kaldım. Yaklaşık dört sene önceki servis anlayışı ile bugünkü arasındaki farkın bu kadar açılmış olması da ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.
Mağduriyetimin giderilmesi için, darbe almadığı halde ekranda çizgi ve nokta oluşan Samsung z Fold 7 cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung z Fold 7 cihazımı, önceki Fold modellerinde yaşanan ekran sorunlarının bu modelde giderildiğini düşünerek yaklaşık 6 ay önce Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Cihazı son derece özenli kullandım, herhangi bir düşme, darbe ya da çizik olmamasına rağmen kısa süre içinde ekranda önce üç adet çizgi, ardından da bir nokta oluştu.
Bu sorun üzerine cihazı Samsung yetkili servisine götürdüm. Cihazda en ufak fiziksel hasar bulunmamasına rağmen arıza kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve benden 32.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Katlanabilir ekranlarla ilgili önceki modellerde de benzer sorunlar yaşandığı bilinirken, bu durumun kullanıcı hatası denilerek tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve yaklaşık 2 gün önce müşteri temsilcisi beni aradı. Ancak görüşmede, herhangi bir çözüm sunulamayacağı ve bir şey yapılamayacağı söylendi. Hem cihazın kusurlu olduğunu düşündüğüm halde sorumluluğun bana yüklenmesi hem de müşteri temsilcisinin çözüm üretmemesi nedeniyle mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek istiyorum.
Ekran arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
