Yeni Samsung TV’nin Ekranı Aniden Karardı, Değişim Talebimiz Reddedildi

Samsung QE77S85F model televizyonumuzu 07.09.2025 tarihinde kampanya sebebiyle satın aldık. O dönemde henüz evlenmediğimiz için televizyon uzun süre kutusunda, hiç açılmadan evimizde durdu. Aralık ayında eve yerleşince, ekstra ücret ödeyerek Samsung Türkiye yetkili servisini çağırdık ve kurulumun bizzat onlar tarafından yapılmasını sağladık. O günden bu yana televizyonu normal şekilde kullanıyorduk.

17 Mart’ta televizyon bir anda bozuldu, ekran tamamen karardı ve siyah ekranda kaldı. Ses geliyor olmasına rağmen görüntü tamamen gitti, bu nedenle bütün bayramı televizyonsuz geçirmek zorunda kaldık. Yetkili servisi aradık, gelip çok kısa bir inceleme yaptılar ve onarım gerektiğini söylediler.

Biz, 2025 model, en üst segment olarak gördüğümüz bir televizyonu yeni yeni kullanmaya başlamışken böyle bir arızada onarım değil, ürünün değişimini talep ettiğimizi açıkça belirttik. Ancak bize, satın alma tarihinden itibaren 6 aylık sürenin geçtiği, bu nedenle sadece onarım yapabilecekleri söylendi. Telefonda görüştüğüm H**** Bey üslubunu bozmamış olsa da, konuşmama pek fırsat vermeden sürekli aynı şeyi tekrar ederek “onarım yapabiliriz, istemiyorsanız nasıl biliyorsanız öyle yapın” havasında konuşmayı sonlandırmaya çalıştı.

Televizyon, satın alındıktan sonra aylarca kutusunda, elektriğe dahi bağlanmadan bekledi, fiili kullanımımız Aralık ayı itibarıyla başladı. Buna rağmen, kurulum tarihini değil sadece fatura tarihini baz alarak hiçbir esneklik gösterilmemesi ve müşteri memnuniyeti adına alternatif bir yol aranmaması, Samsung Türkiye gibi bir markaya yakışmıyor. Üstelik 6 aylık sürenin üzerinden daha 10 gün geçmişken hiçbir inisiyatif kullanılmaması da bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Yeni alınmış, üst segment bir televizyonun bu kadar kısa sürede ekranının tamamen gitmesini kabul etmiyor, ürünün onarılmasını değil, ayıplı ürün olarak değerlendirilip televizyonun birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.