Yeni Alınan Televizyonda Ekran Sorunları Ve Yetersiz Destek

12 Kasım 2025 tarihinde Samsung Türkiye internet sitesi üzerinden 70 bin lira ödeyerek Neo QLED QN85F 65 inç televizyon satın aldım ve ürünü Ankara Gölbaşı’nda kullanıyorum. Televizyonu aldığımız günden beri ekranda çizgiler ve görüntüde harelenmeler var, bu nedenle ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Samsung ile iletişime geçtim ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen ekrandaki bu çizgilerin ve görüntü harelerinin normal olduğu söylendi. Sıfır aldığım ve bu seviyede ücret ödediğim bir üründe böyle bir kusurun “normal” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, bu durumun neresi normal anlayabilmiş değilim.

Ürünü ilk günden beri bu ayıpla kullanmak zorunda bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumun ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.