Yeni Alınan Tablette Kronik Kapanma Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Ali

1.616

Öncelikle merhabalar. Vatan Bilgisayar Ankara İstanbul Yolu Batıkent şubesinden 26.06.2025 tarihinde Samsung Galaxy Tab9+ markalı bir cihaz aldım. Bir hafta sonra tabletim kapandı ve tekrar şarja takmama rağmen ekran açılmadı. Aldığım şubeye gidip sorunumu bildirdim ve garantiye yollanması gerektiğini söylediler. Garanti dönüşünde ise problemin tekrarlamayacağını belirttiler. Tableti tekrar aldıktan üç gün sonra yine aynı problemle karşılaştım ve tekrar şubeye gittim. Yine garantiye gönderileceğini söylediler. Bu süreçlerde yaklaşık iki hafta geçti. Tablet geldi. Şu anda firmadan yapılan açıklama şu şekilde: Cihaz kendi kendine kapanıyor, şarj olmuyor. Cihaz şarj edildi. Samsung test programı ile test edilip yazılım kaynaklı problem giderildi. Sorunun tekrar yaşanmaması için şarj yüzde 10'un altına düşmeden tekrar şarja takılması gerekiyor dediler. Firmaya değişim veya iade istediğimi belirtmeme rağmen ilgilenmeyip bir problem olmadığını söylüyorlar. Gerekli mercilerin bu durumu dikkate alıp yardımcı olmalarını istiyorum. Sıfır alınan bir üründe böyle bir problem olamaz, kabul edilemez. Servisin açıklamasını okursanız eğer, yüzde 10'un altına düştüğünde tablet tekrar kapanacak ve açılmayacak. Bu ne kadar mantıklı bir açıklama? Bir aydır uğraşıyorum ve artık bir çözüm bulmak istiyorum. Yazılım hatalı, kronik bir problem. Almayı düşünen müşteriler de bu metni okuduktan sonra karar versinler.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Ali

Şikayetimin üzerinden sadece 2 ay geçti ve aynı sorunla yine karşılaşıyorum Samsung olarak hala bir çözüm bulmuş değilsiniz firmaya gittiğimde değişim vs seçenekleri yok iade yok bu bir arıza müşteri olarak bu problemin giderilmesini istemek kadar doğal bir hakkım yokmuş gibi davranan müşteri temsilcileri var sıfır alınmış bir ürün bu şarj %20 de kapanıyor ekran tekrar açılmıyor şu an ürün kapalı ve 3 gündür aralıklarla şarj etmeme rağmen hala kullanım lütfen artık bir çözüm bulun ama kalıcı bir çözüm olsun anlık sıkıntıyı çözüp yolluyorsunuz Samsung gibi bir firma bile müşterilerine bu sıkıntıyı yaşatıyorsa eğer hangi firmaya güvenip te ürün alacağız ürünümün değişimini veyahut iadesi ni talep ediyorum