Yeni Aldığım Samsung Galaxy S25'in Face ID Sorunu Ve Çözülmeyen Servis Süreci

Çorum Merkez Media Markt mağazasından 22.11.2025 tarihinde Samsung Galaxy s25 marka/model cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan yalnızca iki gün sonra Face ID (yüz tanıma) özelliğinin hiç çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine telefonu aldığım Media Markt Çorum mağazasına götürdüm ve cihaz Samsung yetkili servisine gönderildi. İlk gönderimde cihaz yaklaşık on gün serviste kaldı ve “herhangi bir sorun bulunamadı” denilerek tarafıma iade edildi. Telefonu teslim aldıktan sadece bir gün sonra aynı sorun devam ettiği için bu kez tekrar garanti servisine gönderdim. İkinci gönderimde de yine “sorun yok” denilerek cihaz geri gönderildi.

Telefon bende neredeyse hiç kalmadı, iki kez servise gitmesine rağmen Face ID özelliği hâlâ çalışmıyor ve cihazın temel bir fonksiyonu kullanılamadığı için ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Buna rağmen sorunun tespit edilmemesi ve çözülmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tanınan haklarıma istinaden, yeni alınmış olan bu cihaz için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle cihazın yenisi ile değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını, bunlar da sağlanamıyorsa arızanın net şekilde tespit edilerek kesin ve kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum.

Media Markt ve Samsung yetkili servisin süreci yeniden gözden geçirerek yaşadığım sorunu çözmesini ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.