Yanlış Montaj Ve 1.700 TL Ek Ücret Talebi

Evimizde uzun süredir kullandığımız Samsung marka televizyonumuzu alt katta TV ünitemize bağlı şekilde kullanıyorduk. MediaMarkt’tan yeni bir Samsung televizyon (QE55S90F 55 inç) ve bir de askı aparatı satın aldık. Amacımız, yeni aldığımız televizyonu alt kata duvara monte ettirmek, mevcut eski 55 inç Samsung televizyonumuzu ise üst kata taşımaktı.

18.11.2025 tarihinde gelen Samsung yetkili servis montaj ekibi, alt kattaki yeni televizyonu, bizim özellikle MediaMarkt’tan yeni aldığımız askı aparatını kullanmak yerine, eski aparatı kullanarak monte etti. Kendilerine bu durumu sorduğumuzda, eski aparatın uyumlu olduğunu belirttiler ve biz de bu beyana güvenerek müdahale etmedik.

Daha sonra eski televizyonumuzu üst kata takmak istediğimizde, yeni aldığımız askı aparatının bu televizyona tam olarak uymadığını, televizyonun düzgün durmadığını ve montajın sağlıklı olmadığını fark ettik. Yani baştan yanlış aparat kullanıldığı için şimdi yeni aldığımız askı aparatını da verimli şekilde kullanamıyoruz ve bu durum tamamen montaj ekibinin hatasından kaynaklanıyor.

Bu hata için Samsung yetkili servis ile tekrar iletişime geçtiğimizde, hatanın kendilerinden kaynaklanmasına rağmen bizden 1.700 TL ek ücret talep edildi ve ücretsiz değişim ile doğru montaj talebimiz karşılanmadı. Kendi yanlış yönlendirmeleri ve montaj hataları yüzünden ek ücret ödemek istemiyorum.

Samsung Türkiye’den, yetkili servis ekibinin yaptığı bu hatanın kabul edilerek, yeni aldığımız televizyon ve askı aparatı için doğru şekilde ve tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan montajın yapılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve bu etik dışı uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.