Samsung Monitör Panel Hasarında Fahiş Tamir Ücreti Şaşkınlığı

Samsung Türkiye’den aldığım gaming monitörümde yaşadığım bir durumu kullanıcıların bilgisine sunmak istiyorum.

26 Kasım Perşembe günü evde yaşanan bir aksilik sonucu, üst dolap kapağı masaya düştü ve monitörün üzerine devrilmesiyle panelde hasar oluştu.

Samsung yetkili servisi eve gelerek hasar tespiti yaptı ve bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip panel değişimi için önce 1.000 TL, ardından da toplam tamir maliyetini 10.500 TL olarak belirtti. Oysa monitörü satın aldığımda ürünün bedeli 7.300 TL civarındaydı. Ürünün ilk alış fiyatından daha yüksek bir tamir bedeli çıkarılmasını, üstelik bu kadar farkla olmasını mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum. Bu şartlarda neredeyse yeni bir monitör almak, mevcut monitörü tamir ettirmekten daha ekonomik hale geliyor.

Hasarın dolap kapağının düşmesiyle oluştuğunu biliyorum, yani gerçekten kullanıcı hatası; ancak kullanıcı hatası dahi olsa bu kadar yüksek bir panel ve tamir ücreti politikası uygulamalarını tüketici açısından son derece mağdur edici buluyorum. Ben bu sürece itiraz edip resmi bir talepte bulunmadım, sadece benzer durumlar yaşayan ya da yaşayabilecek kişilerin, kullanıcı hatası sayılan panel hasarlarında karşılarına çıkabilecek tamir ücretleri konusunda önceden fikir sahibi olmasını istediğim için bu şikayeti yazıyorum.