Uyarı Yapılmadan Sıfırlanan Telefon Veri Kaybı Ve Çözülmeyen Ekran Sorunu

Yıllardır Samsung kullanan bir müşteri olarak, Media Markt’tan yaklaşık 6 ay önce elden satın aldığım Samsung Galaxy S25 FE model telefonumda ciddi bir sorun yaşadım. Telefonu aldığım günden beri özenle kullandım; yalnızca bir kez oldukça hafif bir darbe aldı, bunun dışında dikkatli şekilde koruyarak kullandım. Buna rağmen ekranda ön kameranın alt kısmında, gözle fark edilebilen ama küçük üç nokta oluştu. Başta çok önemsemedim fakat sonrasında WhatsApp üzerinden yaptığım görüntülü görüşmelerde ekranın neredeyse yarısını kaplayan siyah‑beyaz çizgilenmeler ortaya çıktı ve yaklaşık 1 saniye süren farklı bir titreşim sesi geldi.

Bu nedenle telefonu servise verdim ve yaklaşık 3 hafta kadar telefonsuz kaldım. Uzun süren bu bekleme sürecinin ardından telefon bana tamamen sıfırlanmış halde geri geldi. Cihazdaki tüm bilgilerim silinmişti; yalnızca önceden yedeklenen bazı verilerime ulaşabildim, fakat fotoğraflarımın tamamı geri döndürülemez şekilde kayboldu. Üstelik bu kadar kritik bir işlem olan telefonun sıfırlanması ve tüm verilerin silineceği konusunda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen ekrandaki üç nokta hâlâ duruyor, yani ekrandaki asıl sorun da tam anlamıyla giderilmeden cihaz bana teslim edildi.

Bu süreçte benimle doğru‑düzgün iletişime geçilmedi, telefonun sıfırlanacağı, bütün verilerimin silineceği konusunda hiçbir şekilde önceden uyarılmadım. Üstelik ben bu telefonu ekstra masraf yaparak satın almış ve her türlü sorunda destek alabileceğim düşüncesiyle bu markayı tercih etmiştim. Buna rağmen hem uzun süre mağdur edildim hem de cihazım tam olarak onarılmadan, veri kaybı yaşatılarak geri verildi.

Sorunu Samsung tarafına ilettiğimde de müşteri temsilcisine doğrudan sesli olarak ulaşamadım. Önce WhatsApp üzerinden yazılı görüşme yapmam gerektiği söylendi; yazılı olarak sesli görüşme talebimi iletmeme rağmen en erken 30 dakika sonra dönüş yapılacağı belirtildi ve buna rağmen hâlâ herhangi bir sesli dönüş yapılmadı. Yani iletişim süreci de son derece yavaş ve yıpratıcı geçti.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, benim için en kritik konu, hiçbir bilgilendirme yapılmadan telefonumun sıfırlanması ve tüm fotoğraflarımın silinmesine rağmen ekrandaki üç nokta sorununun hâlâ devam ediyor olmasıdır. Telefonumun ilk aldığım günkü gibi sorunsuz ve eksiksiz çalışan bir ürünle değiştirilmesini veya en azından hiçbir ek ücret talep edilmeden, ekrandaki nokta sorunu tamamen giderilmiş şekilde, veri kaybı konusunda da tarafıma net bir açıklama ve uygun bir telafi sunularak onarılmasını talep ediyorum. Yeterli bilgilendirme yapılmadan tüm galerimin silinmesi ve cihazın hâlâ aynı ekranda üç nokta sorunu ile tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.