to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Servis Pil Değişimi Sonrası Cihaz Arızası ve Çözüm Sorunu
İzmir Karşıyaka Başarı Teknik Servis; kesinlikle bu servise cihaz götürmeyin. Çalışan A70 telefonumu pilinin çabuk bitmesi nedeniyle, orijinal pil olmasını istediğim için bu servise gönderdim. Yürüme zorluğum nedeniyle24.06.2025 tarihinde aynı bölgede oturan iş arkadaşımın eşi götürdü. Bir gün önce servisi aradığımızda ellerinde pilin hazır olduğunu belirterek aynı gün telefonu teslim edeceklerini söylediler. Gönderirken telefonu kapatmıştım. Bu şekilde alamayacaklarını bakım moduna alınması gerektiğini söyledikleri için 4 rakamlı pin kodunu verdim. Telefonu kendileri açarak bakım moduna aldılar ve bir gün önceden pilin ellerinde olduğunu söylemelerine rağmen pilin ellerinde olmadığını 2 veya 3 gün sonra teslim edeceklerini söylediler ve pil değişimi ile ekran koruma bedelini tahsil ettiler. 26.06.2025 günü telefonun yetkisiz kişiler tarafından daha önce açıldığı için (öyle bir şey yok telefon ilk defa servise gidiyor) müdahale edemeyeceklerini, telefonun açılamayacağını veya açıldıktan sonra hemen kapanabileceğini söylediler. Ben de bunu kabul etmediğimi telefonu nasıl teslim ettiysem öyle çalışır vaziyette teslim edin dedim. Cuma ve Cumartesi günü kendilerinden haber çıkmadı. Pazartesi günü ve Salı günü defalarca aramama rağmen servisten birilerine ulaşamadım. Telefon telesekretere düşüyor ama cevap veren olmuyordu. Bunun üzerine 4447711 numaralı Samsung çağrı merkezini 2 kez arayarak şikayette bulundum. Çağrı merkezini 2. Kez aramam üzerine Çarşamba günü beni arayarak telefonumu alabileceğimi söylediler. Gittiğimde telefon açılmıyordu bu şekilde teslim almayacağımı söyleyip, Samsung çözüm merkezine şikayet ettim. Samsung çözüm merkezine telefonun arızalı olarak geldiğini söylemişler. Ses kayıtlarının incelenmesini istedim. Sabit numarayı aramama rağmen, görüşmelerde görüşmelerin kayıt altına alındığını söylemesine rağmen çözüm merkezine yalan söyleyerek mobil telefonla konuştuğumuz için konuşmaların kaydının olmadığını beyan etmişler. Maalesef bu konuda Samsung Türkiye'de servisin beyanlarına tek taraflı dinleyerek karar verdi, kendilerinden de şikayetçi olacağım. Telefonu almaya gittiğimde serviste yaptığımız tüm konuşmanın ses kaydı bende var. Kayıtlarda servis şefi H****** bey telefonu aldıklarında çalıştığını kabul ediyor. Bu servis kötü niyetli, iş bilmez bir servistir. Şikayetleri okumadan puana bakıp yanılarak bu servise çalışan telefonumu emanet ettim, yanıldım. Sanırım yıldızlar dost ahbap işi verilmiş. Kesinlikle bu servise telefon götürmeyin.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung çözüm merkezinden arandım. Arayan kişiler yetkisiz, teknik bilgisi olmayan kişiler. Batarya değişimi ile arızayı ayırt edemeyen kişiler. Ekranda ne yazıyorsa onu okuyorlar. Çağrı merkezi gibi. Telefonumu teslim alırken çalıştığını ikrar eden H*** beyin ses kaydını göndereyim diyorum, böyle bir uygulamamız yok diyorlar. Servis ne derse onu tekrar ediyorlar. Çözüm merkezi değil evrak takip merkezi
2 Ağustos günü adı çözüm merkezi kendisi çağrı merkezinden beni aradılar. Servis ücreti karşılığında kendi yaptıkları hasarı onarabileciğini söylemiş onu aktardılar. Dediğim gibi burası çözüm merkezi değil, çağrı merkezi. Ben servisi şikayet ediyorum, bana incelemeden servisin cevabını gönderiyorlar. Sadece bilgisayar üzerinden işlem yapan yetkisi olmayan kişilerle konuşuyorsunuz. Bu kişiler çok büyük ihtimalle Samsung Türkiye'nin elemanı bile değil. Servis çok rahat kendileri yapılan şikayetleri, olumsuz görüşleri hemen bunlara yönlendiriyor. Sonuç çıkmayacağından emin. Kimi kime şikayet ediyoruz. Elimde konuşma kaydı varken, telefon konuşmalarımızın dökümü varken ve bunları göndereyim dememe rağmen böyle bir uygulamamız yok cevabını alıyorum Demek ki şunu anladık Samsung Electronics Türkiye kendi markalarının, kendi ürünlerinin arkasında durmuyor, çok yazık. Ama ben bu işin peşini bırakmayacağım her türlü yasal yollarla hakkımı arayacağım.
