to read complaints and reviews, or file yours.Tablet Güncelleme Sonrası Sürekli Donuyor Ve Kapanıyor
Pandemi sürecinde online dersler için almış olduğum tablet, yaklaşık bir buçuk yıl önce gelen bir güncelleme sonrası ders esnasında donmaya ve kendiliğinden kapanmaya başladı. Bu süreç başladığından itibaren düzenli olarak müşteri hizmetleri ile iletişim kurdum, ürün servise gitti kontrol edildi. Hiçbir sorun yok denildi fakat aynı sorun sürekli devam etmekte. Tabletin garantisi dolduğu için ücretli işlemden bahsediliyor, servis tarafından yapılacak işlemler tableti aldığınız fiyattan çok yüksek çıkacağı için ürünün açılması tavsiye edilmiyor. Ne yapmamız gerekiyor? Yani bir ürünün garantisi dolduğunda bu ürün çöp mü olacak, bir kusur varsa bu firmaya aittir. Bu güncellemeyi ben göndermedim, böyle bir sorun varken hiçbir soruna rastlanılmadı deniyor. Bu normal bir şey midir, online derslerde öğrenci karşısında mağdur ediyor, insanı rezil ediyor. Tablette üretimden kaynaklı sorun yaşanıyor, kullandıkça ortaya çıkan bir durum söz konusu. Samsung yetkili servisi Bayrak Elektronik, tüm testlerden başarı ile geçiyor. Bu yüzden tableti açmaya yanaşmıyor, açılırsa zaten aldığınız fiyatın üstünde maliyeti olur denildi. Samsung genel merkez ile uzaktan erişim ile bağlanıp kontrol edildiği esnasında da kapanan tablete her türlü işlem yapıldı ama sonuç yok. Samsung Bayrak Elektronik teknik servisine de iki defa götürdüm, tüm güncellemeler yapıldı ve testlerden geçti. Denilerek bana geri verilen ürün beklenen faydayı sağlamıyor. Bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Tablet aynı sorunla ilgili kaç defa servise götürülür artık bir çözüm bulunmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Samsung Galaxy TAB S6 Lite modeli tabletimde birçok defa müşteri hizmetleri ve servis ile görüşme sağlamama rağmen yapıcı bir çözüm sunulmadı. Tabletteki sonradan ortaya çıkan gizli kusur çözülemedi. Tablette gelen güncelleme sonrası kapanma ve geç açılma sorunu var. Servise 3 defa gittim. Önce yeni güncelleme atıldı kontrol edildi sorun yok denilip iade edildi. 2. Servise gittiğimde tüm testlerden başarı ile geçiyor sorun yok denilerek iade edildi. Son serviste video kanıt ile götürünce bu durum ana kart ve batarya kaynaklı denilip garantisi de dolduğu için benden fatura fiyatının yaklaşık üç katı 7000 TL tamir ücreti istendi. Tam bir pişmanlık. Üründen beklenen fayda sağlanamıyor. Kullanıcı kaynaklı olmayan, sonradan ortaya çıkan bu gizli kusurun acil yapıcı bir çözümünü bekliyorum. Ya kullanılabilir sağlam bir ürün ya da ücretsiz onarım. Bundan sonraki süreç Tüketici Hakem Heyeti olacak. Teşekkürler...
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
