Siparişim Onaysız İptal Edildi, İade Gecikiyor Ve Adaptör Çözülmedi

25 Eylül tarihinde Samsung.com üzerinden Samsung s25 Ultra 512 GB ve aynı anda 2.200 TL tutarında adaptör siparişi verdim. Siparişim onaylandı ve teslim tarihi olarak 2 Ekim bilgisi paylaşıldı. Ödemem de kredi kartımdan 79.000 TL olarak çekildi.

1 Ekim’e kadar kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerine yazdım, bana yalnızca “gelecek” denilerek beklemem söylendi. 2 Ekim’de ürün hâlâ kargoya verilmediği için tekrar Samsung ile iletişime geçtiğimde, tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak yine somut bir adım atılmadı. Bugün sabah ise hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan, stoğun olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Ödemenin iadesinin ise 1–3 iş günü içinde yapılacağı söyleniyor ve halen kredi kartı ekstremde çekim görünüyor.

Stok yoksa ürünün satışa açılmamasını, satışa açıldıysa da siparişin onaylanıp günlerce bekletildikten sonra benim haberim ve onayım olmadan iptal edilmemesini beklerdim. Ayrıca telefon siparişiyle birlikte aldığım adaptör de şu anda benim için tamamen işlevsiz durumda.

Siparişim stoğu yok denilerek onaysız iptal edildiği için, öncelikle bu mağduriyetimin açıklanmasını, süreç boyunca neden bilgilendirilmediğimin tarafıma net şekilde iletilmesini ve adaptörle ilgili mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.