Servis Sırasında Telefon Kasamda Oluşan Çizikler Ve Göçükler Güvenimi Sarsıyor

Samsung a16 5g marka telefonumu parmak izi arızası nedeniyle Ankara Kızılay Mithatpaşa Caddesi’indeki Başarı Teknik Servis’e ikinci kez, garanti kapsamında olmak üzere teslim ettim. Cihazı dün bıraktım ve bugün geri aldım. Servisten teslim aldığımda, telefonun kasasında daha önce olmayan, üç farklı noktada ezik ve göçük şeklinde darbe izleri fark ettim. Ayrıca sanki ekran sökülmeye çalışılırken kanırtılmış gibi bir görüntü vardı.

Cihazı teslim etmeden bir gün önce götürdüğümde telefonun üzerinde kaplama olduğunu, bu nedenle kasada herhangi bir darbe veya ezik olmadığını belirttim ve bunu kendilerinin de bildiğini özellikle ifade ettim. Buna rağmen, kasadaki ezik ve göçükleri söylediğimde, önce bunun garantiye engel bir durum olmadığını söylediler, ısrar edince de söz konusu darbelerin cihaz bana gelmeden önce var olduğunu iddia ettiler. Yani kasadaki hasarın servis sürecinde oluştuğunu kabul etmediler.

Telefonumu sorunsuz teslim ettiğim halde kasasında ezik ve göçüklerle geri almam hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu. Servis sürecinde oluştuğunu düşündüğüm bu hasarın giderilmesini, telefonumun kasasının değiştirilmesini veya mümkünse cihazımın değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.