Satın Alınan Şarj Adaptörünün Kısa Sürede Yanması Ve Güvenlik Riski

14.11.2025 tarihinde Samsun İstiklal Caddesi’nde bulunan Samsung ile anlaşmalı 6 No’lu Turkcell bayisinden Samsung Z Fold 7 marka cep telefonu satın aldım. Satış sırasında cihazla uyumlu koruyucu kılıfın ellerinde olmadığı söylendiği için kılıf alamadım. Kısa süre sonra telefonum yere düştü ve arka camı kırıldı. Ayrıca cihaz sigortasıyla ilgili detaylı bilgilendirme, satış ve anlaşma tamamlandıktan sonra yapıldı ve sigortanın hasarın tamamını karşılamadığı bu aşamada ifade edildi.

Beni en çok endişelendiren konu ise, “en iyisi” denilerek tarafıma satılan şarj adaptörünün çok kısa sürede yanmış olmasıdır. Telefonum kendi güvenlik sistemi sayesinde zarar görmekten kurtuldu; ancak bu durum hem ürün güvenliği hem de kullanıcı sağlığı açısından ciddi bir risk oluşturmuştur. Buna rağmen bayi, şarj adaptörünü kendilerinden almadığımı iddia ederek gerçeği yansıtmayan bir söylemde bulunmuş ve dolaylı olarak beni yanlış beyanla itham etmiştir.

Satış sırasında eski telefonumdaki tüm verilerin yeni telefona eksiksiz aktarılacağı söylenmiş olmasına rağmen, veri aktarımı eksik yapılmış, birçok kişisel verim yeni cihaza aktarılmamıştır. Samsung markasına duyduğum güven nedeniyle bu ürünleri tercih etmiş bir tüketici olarak, markanızın adını taşıyan ürünlerin ve yetkili/anlaşmalı bayilerin bu şekilde davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Yaşananlar hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, ilgili bayinin uygulamalarının incelenmesini ve gerek görülmesi halinde hem cihaz sigortası, hem kırılan arka cam, hem de güvenlik riski oluşturan şarj adaptörü konusunda tarafıma nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda yönlendirilmemi rica ederim.