to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Zorla İade Ve Geri Ödeme İhmalinden Doğan 115.999 TL’lik Mağduriyet
11.08.2026 tarihinde Samsung Türkiye internet sitesi üzerinden 1 adet Samsung Galaxy z Fold8 Ultra telefon siparişi verdim. Ürün Hepsijet kargo ile İstanbul Fatih adresime teslim edilmek üzere yola çıktı, kargom elime ulaştıktan sonra ise bu kez Samsung tarafından ürünün geri alınmak istendiği tarafıma bildirildi. Ürünü teslim etmek istemediğimi söylememe rağmen, müşteri hizmetleri görüşmelerinde yasal süreç başlatılacağı yönünde ifadelerle adeta tehdit edildim. Kargo firmasında çalışan emekçilerin zor durumda kalmaması için ürünü iade etmek zorunda bırakıldım.
03.09.2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak iade kaydı açtım ve TR260811-57185284 numaralı siparişime ait ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edileceği söylendi. 115.999 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen aradan yaklaşık 45 gün geçmesine karşın herhangi bir para iadesi gerçekleşmedi. Bu süreçte en az 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “incelemede”, “en kısa sürede” gibi genel ifadelerle oyalandım ancak somut hiçbir adım atılmadı.
Hem ürünü baskı altında iade etmeye zorlanmam hem de bu kadar yüksek tutarlı bir ödemenin bunca zamandır tarafıma iade edilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. TR260811-57185284 numaralı siparişim için 115.999 TL tutarındaki bedelin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Haftada bir aynı mesaj atılıyor geri dönüş de yapılmadı
Dönüş yapmadılar
11.08.2026’da Samsung Galaxy z Fold8 Ultra sipariş ettim, ürünüm iade edilmek istendi ve zorla iade ettim. 03.09.2026’da iade kaydı açtım, 115.999 TL tutarındaki ödemenin iadesi 45 gün geçti ama hâlâ gerçekleşmedi. Bu süreçte en az 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak somut bir adım atılmadı ve sadece özür talep ettim. Şu anda iademin yapılmasını ve konuyla ilgili net bir açıklama istiyorum.
