Samsung Telefon Sipariş Verilen Galaxy A17 Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alınamıyor

03.09.2025'de Samsung’un internet sitesinden eşime Galaxy a17 model telefon siparişi verdim. Sipariş numaram: 2509903-06750018. Ödemeyi kredi kartı ile 12.999 TL olarak yaptım. Teslimat adresi olarak Ankara Kızılay’ı belirttim. Siparişten sonra yalnızca bir bilgilendirme maili aldım, ancak ürün tarafıma ulaşmadı.

Günlerce Samsung’un sitesindeki asistan ile yazıştım fakat hiçbir sonuç alamadım. Her gün mesaj ya da arama yapılacağı söylendi, ancak ne arandım ne de mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde farklı kişilere aktarıldım ve en sonunda çözüm merkezindeki bir çalışanın ilgileneceği söylendi fakat o kişinin molada olduğu belirtildi. Not alındığı ve aranacağım söylense de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her defasında da konuyla ilgili notun sisteme henüz düştüğü ifade edildi.

Telefonun neden hala gönderilmediğine dair hiçbir bilgi alamıyorum. Sanki ürünü tamire vermişim gibi çözüm merkezi ilgileniyor deniyor. Sadece satın aldığım ürünü göndermenizi istiyorum; gönderemiyorsanız da nedenini açıkça belirtmenizi bekliyorum. Bir daha Samsung’dan kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünümün acilen gönderilmesini talep ediyorum.