to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Shop'ta Sipariş Belirsizliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Merhaba, 19 Mart Çarşamba günü, Samsung Shop uygulaması üzerinden bir adet televizyon ve bir adet ses sistemi satın aldım. Takip sayfasında
6 aşamadan oluşan sipariş süreci mevcut. Sipariş alındı, onaylandı, hazırlanıyor, gönderilmeye hazır, yola çıktı ve teslim edildi. Benim 19 Mart Çarşamba günü alışverişim aynı gün 2. Aşama olan sipariş onaylandı aşamasına geçti. Takip eden Perşembe ve cuma günleri de hala 2. Aşamada olduğunu görünce destek hattına yazdım. Çözüm ekinine iletiyoruz sizi arayacaklar diye yazdılar. Hafta sonu da 2. Aşamada devam etti. Sipariş süreci. Pazartesi sabah tekrar yazdım, yine aynı şeyi söylediler. Çözüm merkezine iletiyoruz arayacaklar. Buna pek inanmadım ve 4447711 numarasından kendilerini aradım. Çok ilgili ve anlayışlı bsr hanımefendi ile görüştüm. Kendisi daha önce çözüm ekibine iletilen bir mesaj görüntüleyemiyorum dedi. Yani bahsi geçen destek hattı iki kere de iletiyorum sizi arayacaklar diye yalan söylemiş oldu. Telefondaki hanım efendi kendisinin yeni bir ileti oluşturduğunu ve çözüm ekibine ileteceğini sonra bana ulaşacaklarını söyledi ancak bugün 25 Mart Salı yani sipariş takip ekranında teslim edilecek olarak görünen tarih ve henüz hiç kimse aramadı. Ayrıca, sipariş takip ekranında hala ilk gün olduğu gibi 2. Aşamadayız. Şikayetim açık. Neden gerçekçi şekilde bilgilendirilmiyorum. Televizyon yeni üretiliyor bile olabilir. Sorun değil. Sadece neden yalan beyanlar var neden gerçek bir iletişim kurmuyorsunuz. Bu belirsizlik kime ne kazandırıyor. Samsung Türkiye gerçekten kötü bir deneyim yaşatıyorsunuz. Bu çok kırıcı.
Gelişme
Samsung Sipariş Teslimatı hakkında Yaşadığım Büyük Hayal Kırıklığı ve Çaresizlik
19 Mart 2025’te online mağazanızdan bir televizyon ve ses sistemi siparişi verdim. Samsung gibi dünya çapında bir markadan alışveriş yapmanın bana güven ve mutluluk vereceğini düşünmüştüm. Ancak, tam 17 gün geçmesine rağmen, bugün 5 Nisan 2025 itibarıyla ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Daha da kötüsü, bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve ilgisizlik beni derinden üzdü, markanıza olan inancımı sorgulamama neden oldu.
Siparişi verdiğim günün ertesinde, online shop uygulamasında “Sipariş Onaylandı” notunu gördüm. Normalde “Ürünler Hazırlanıyor” ve “Kargoya Verildi” gibi aşamaların takip etmesi gerektiğini biliyorum. Ama ne yazık ki süreç orada takılı kaldı; hâlâ sadece “Onaylandı” aşamasını görüyorum. Bu belirsizlik üzerine destek hattınıza defalarca yazdım. Her seferinde “Mesajınızı yetkililere ilettik, size geri dönüş yapacaklar” yanıtı aldım. Tam 10’dan fazla kez aynı cevabı duymak zorunda kaldım, ama ne arayan oldu ne de bana gerçek bir bilgi veren!
Sadece bir kez, bir hanımefendi beni aradı. İlk aramada “Depoyla görüşüp size haber vereceğim” dedi. İkinci aramada “Depoyla görüştüm, bilgi verecekler” dedi. Üçüncü aramada “Araya tatil girdi, tatilden sonra takip edeceğim” diyerek yine erteledi. Dördüncü aramada ise kendisi değil, başka biri aradı ve “Depoyla görüştük, kargoyu yapacaklar” dedi. “Ne zaman? ” diye sorduğumda ise “o bilgi yok” cevabını aldım. Bu kadar umursamazlık karşısında sinirlerim bozuldu, sesimi yükselttim ama yine de sonuç alamadım. Bu görüşmeler, sanki beni oyalamak için yapılmış gibi hissettirdi.
17 gündür ne bir ürün ne de doğru düzgün bir bilgi! Bir müşteri olarak bu kadar çaresiz bırakılmak, bu kadar görmezden gelinmek gerçekten kabul edilemez. Samsung gibi bir markanın, müşterisini böyle bir belirsizlik ve ilgisizlik içinde bırakması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Lütfen bu durumu acilen çözün, siparişimin nerede olduğunu ve ne zaman elime ulaşacağını bana net bir şekilde bildirin. Umarım bu şikayet, başka müşterilerin aynı eziyeti çekmesini engellemek için bir uyarı olur.
Rıfat y***
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhaba, bu şikayeti okuyup sürecin nasıl ilerlediğini merak edenler olabilir diye düşünerek yazmak istedim. 19 Mart siparişi için bugün 02 nisan ve hala siparişimin ne zaman geleceğine dair herhangi bir bilgim yok maalesef.
