Samsung Shop'ta Sipariş Belirsizliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Samsung Sipariş Teslimatı hakkında Yaşadığım Büyük Hayal Kırıklığı ve Çaresizlik

19 Mart 2025’te online mağazanızdan bir televizyon ve ses sistemi siparişi verdim. Samsung gibi dünya çapında bir markadan alışveriş yapmanın bana güven ve mutluluk vereceğini düşünmüştüm. Ancak, tam 17 gün geçmesine rağmen, bugün 5 Nisan 2025 itibarıyla ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Daha da kötüsü, bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve ilgisizlik beni derinden üzdü, markanıza olan inancımı sorgulamama neden oldu.

Siparişi verdiğim günün ertesinde, online shop uygulamasında “Sipariş Onaylandı” notunu gördüm. Normalde “Ürünler Hazırlanıyor” ve “Kargoya Verildi” gibi aşamaların takip etmesi gerektiğini biliyorum. Ama ne yazık ki süreç orada takılı kaldı; hâlâ sadece “Onaylandı” aşamasını görüyorum. Bu belirsizlik üzerine destek hattınıza defalarca yazdım. Her seferinde “Mesajınızı yetkililere ilettik, size geri dönüş yapacaklar” yanıtı aldım. Tam 10’dan fazla kez aynı cevabı duymak zorunda kaldım, ama ne arayan oldu ne de bana gerçek bir bilgi veren!

Sadece bir kez, bir hanımefendi beni aradı. İlk aramada “Depoyla görüşüp size haber vereceğim” dedi. İkinci aramada “Depoyla görüştüm, bilgi verecekler” dedi. Üçüncü aramada “Araya tatil girdi, tatilden sonra takip edeceğim” diyerek yine erteledi. Dördüncü aramada ise kendisi değil, başka biri aradı ve “Depoyla görüştük, kargoyu yapacaklar” dedi. “Ne zaman? ” diye sorduğumda ise “o bilgi yok” cevabını aldım. Bu kadar umursamazlık karşısında sinirlerim bozuldu, sesimi yükselttim ama yine de sonuç alamadım. Bu görüşmeler, sanki beni oyalamak için yapılmış gibi hissettirdi.

17 gündür ne bir ürün ne de doğru düzgün bir bilgi! Bir müşteri olarak bu kadar çaresiz bırakılmak, bu kadar görmezden gelinmek gerçekten kabul edilemez. Samsung gibi bir markanın, müşterisini böyle bir belirsizlik ve ilgisizlik içinde bırakması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Lütfen bu durumu acilen çözün, siparişimin nerede olduğunu ve ne zaman elime ulaşacağını bana net bir şekilde bildirin. Umarım bu şikayet, başka müşterilerin aynı eziyeti çekmesini engellemek için bir uyarı olur.

Rıfat y***