Samsung Telefon Samsung Z Fold 5 Mağduriyeti

Cihangir · 2023-10-23T10:59:31+03:00

Samsung z fold 5 telefonu ciddi bir meblağ ödeyerek Samsung Shop üzerinden satın aldım. Cihazı almamın ardından daha 5 gün geçmeden cihaz durup dururken geçmiş serilerindeki kronik arıza benzeri bir arıza oluşarak ekranın katlanma yerinden bozuldu, ekranda kabarmalar oluştu ve iç ekran çalışmaz hale geldi. Samsung müşteri ilişkilerini aradığımda cihazı servise götürmem gerektiği söylendi işi gücü bıraktık cihazı servise götürdük. Tabi cihazın içindeki veriler silindi eski bir telefon kullanmak zorunda kaldım. 3-4 gün sonra cihazın yenisiyle değiştirileceği ifade edildi ve yeni cihazı almak için de tekrar servise gitmem gerektiği belirtildi. Yeni bir cihaz verdiler tekrar verileri buna aktardık. Bu süreçte pek çok mağduriyet yaşamış oldum, gidip gelme masrafları, işten izin alma, mesai kaybım, arada silinen bilgiler vs. Sıkıntılı süreçler yaşadım. Bu süreçte müşteri ilişkilerine cihazı internetten aldığım Eylül ayı içinde Samsung uygulaması üzerinden bu telefonu alanlar için kılıf ve spen hediyesi olduğunu bunun da halen yollanmadığını bu sebeple de mağdur olduğumu ifade ettiğim halde bu konuda da somut bir ilerleme olmadı ve aradan 20 gün geçtiği halde kılıf ve spen hediyesi de halen yollanmadı. Yani Samsung telefon aldığıma alacağıma pişman olmuş durumdayım. Bir an önce kılıf ve spen hediyesinin dahil olduğum kampanya kapsamında tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Saygılarımla.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Cihangir

Otomatik cevap verip sorun çözülmüş gibi bir görüntü oluşturuluyor. Nihayetinde telefonla arayıp, Samsung firması olarak satışlarını Türkiye de yaptıkları halde internet sitesinde kampanyayla ilgili İngilizce bir açıklama olduğunu bu açıklamada ürün alımını business, student vs. Şeklinde başka kampanyayla yapanların kılıf ve spen hediyesi hakkı elde edemeyeceğinin İngilizce olarak belirtildiğinden dem vurup hediye gönderilmeyeceği şeklinde bilgi verildi. Yani kampanya Türkçe, satış Türkiye'de tc. Vatandaşı bir kişiye yapılıyor fakat dipnotlarda küçük harflerle yazılı İngilizce şartların bulunduğu bizim de tüketici olarak bunu okuyup ona göre karar vermemiz gerektiği şeklindeki savunmanın Samsung Türkiye firmasının ne kadar gayri ciddi bir firma olduğunun en açık göstergesi olduğunu düşünüyorum. Zaten sorunlu ürün satıp 5. Gününde arızalanması ile mağduriyet yaşatıp bir de üzerine saçma gerekçelerle basit bir hediyeyi de göndermemek için böyle bir savunma yapılması karşısında mecburen artık Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip hakkımızı aramak zorunda kalacağız.