to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung s24 Fabrikasyon Ayıbı, Kanun Tanımayan "6 Ay" Dayatması ve Çözüm Ekibi Skandalı.
Samsung s24 cihazımda, tamamen fabrikasyondan kaynaklanan arka kapak açılması sorunu yaşadım. Yetkili servise gittiğimde, arka kapağın kullanıcı hatası dışında açıldığı teknik olarak kabul edilmesine rağmen, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında sahip olduğum "değişim" hakkım üç kez sözlü olarak talep ettiğim halde karşılanmadı. Buna rağmen servis yetkilileri, kanunda yeri olmayan "6 ay dolduğu için değişim yapamayız" şeklindeki asılsız beyanla talebimi reddederek, onayım dışında batarya müdahalesi de içeren bir tamir işlemi gerçekleştirdi (Servis No: 4293445808). Cihazımı serviste bırakıp 444 7 711 üzerinden şikayet kaydı açmamın ardından, tarafıma (0212) 401 02 19 numaralı hattan "Çözüm Ekibi" ulaştı. Görüşmelerde kendilerine yasal haklarımı ve 6502 sayılı Kanun’un ilgili hükümlerini açıkça hatırlatmama rağmen, aynı hukuka aykırı "6 ay" dayatması ısrarla sürdürülmüştür. WhatsApp ve telefon üzerinden yapılan mükerrer görüşmelerde de aynı birim, T. c. Kanunlarını markanın iç prosedürlerinden adeta daha geri planda görerek, değişim talebimi kasıtlı biçimde engellemiştir.
Bu nedenlerle konu resmi makamlara taşınmış olup, 2026/0079.2403 dosya numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurum yapılmıştır. Heyet, 07.04.2026 tarihi itibarıyla Samsung’dan resmi savunmasını talep etmiştir. Sıfır olarak satın alınan bir cihazın bataryasının bu aşamada değiştirilmesi, ürünün "ayıplı mal" olduğunun açık bir göstergesidir.
Sonuç olarak; tarafa ikame (yedek) cihaz olarak tahsis edilen s21 fe modeli üzerinden iletişimimi kesintisiz sürdürmekteyim. Markanızın kendi iç prosedürlerini T. c. Kanunlarının üzerinde tutan "6 ay" dayatması ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik tutumu karşısında geri adım atmayacağımı bildiririm. Tüketici Hakem Heyeti savunma süreniz dolmadan, ayıplı cihazın "Sıfır Kapalı Kutu s24 veya güncel üst modeli olan s25" ile değişiminin gerçekleştirilmemesi durumunda; yedek cihazınızı yasal süreç nihayete erene dek iade etmeyeceğimi, oluşacak tüm değer kaybı ve kullanım bedelleri dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar savunacağımı beyan ederim. Uyuşmazlığın çözümü ve süre yönetimi hususundaki takdir, bu aşamadan itibaren tamamen Samsung Türkiye yönetimindedir.
Benim cihazım Samsung S24 Ultra, daha 4 aylık bir cihaz ve şarj sorunları ile aşırı ısınma yaşamaya başladım. Cihazımı yetkili servise götürdüm, bana garanti dahilinde şarj modülünün ve pilin değiştirildiğini söylediler. Bu ısınma problemi sadece oyun oynarken oluyordu ve yarım saat, 40 dakika oyun ...
Samsung S24+ cihazda aldığım günden itibaren sorun vardı. Aramalarda sesim net gitmiyor, kesiliyordu. 4-5 ay olduğunda müşteri hizmetlerini arayıp anlattım, yetkili servise götürdüm. Volte ayarını kapat dediler. 6 ay dolmasına az kaldı, iade değişim istiyorum dediğim halde Samsung süreye bakmıyor, V...
Garanti kapsamında olan Samsung s24 model telefonumu Ankara Etlik’teki yetkili servise 10 Aralık Çarşamba günü, arka kapakta şişme ve şarj soketi problemi nedeniyle teslim ettim. O günden beri neredeyse her gün, cumartesi dahil defalarca servise gitmek zorunda kaldım, ancak telefonum hâlâ sorunsuz ş...
30 Mart Tarihinde b2bshop.samsung.com.tr üzerinden almış olduğum Samsung S24+ Cep telefonu 1 Nisan tarihinde Tarafıma ulaştı. 14 gün kullanım sonunda Telefondan memnun kalmadığımı iade talebinde bulunmak için 444 77 11 Telefon numarasını arayarak belirttim ancak 14 Nisan Pazar gününe geldiğinden kay...
14 Temmuz'da aldığım Samsung S25 cihazım, garanti kapsamında servise gönderildi. Daha 1 aylık olan cihazım 5-6 defa kendiliğinden kapandı. Akşam telefonu yüzde 60 şarjla bırakıyorum, sabah telefon kapalı oluyor ve açmak için şarja takmak zorunda kalıyorum. Pil sağlığı yüzde yüz olmasına rağmen ürün ...
Yorumlar