to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Telefon S24'te Fabrikasyon Ayıbı Ve 6 Aylık Dayatmanın Yasal İhlali
Samsung s24 Fabrikasyon Ayıbı, Kanun Tanımayan "6 Ay" Dayatması ve Çözüm Ekibi Skandalı.
Samsung s24 cihazımda, tamamen fabrikasyondan kaynaklanan arka kapak açılması sorunu yaşadım. Yetkili servise gittiğimde, arka kapağın kullanıcı hatası dışında açıldığı teknik olarak kabul edilmesine rağmen, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında sahip olduğum "değişim" hakkım üç kez sözlü olarak talep ettiğim halde karşılanmadı. Buna rağmen servis yetkilileri, kanunda yeri olmayan "6 ay dolduğu için değişim yapamayız" şeklindeki asılsız beyanla talebimi reddederek, onayım dışında batarya müdahalesi de içeren bir tamir işlemi gerçekleştirdi (Servis No: 4293445808). Cihazımı serviste bırakıp 444 7 711 üzerinden şikayet kaydı açmamın ardından, tarafıma (0212) 401 02 19 numaralı hattan "Çözüm Ekibi" ulaştı. Görüşmelerde kendilerine yasal haklarımı ve 6502 sayılı Kanun’un ilgili hükümlerini açıkça hatırlatmama rağmen, aynı hukuka aykırı "6 ay" dayatması ısrarla sürdürülmüştür. WhatsApp ve telefon üzerinden yapılan mükerrer görüşmelerde de aynı birim, T. c. Kanunlarını markanın iç prosedürlerinden adeta daha geri planda görerek, değişim talebimi kasıtlı biçimde engellemiştir.
Bu nedenlerle konu resmi makamlara taşınmış olup, 2026/0079.2403 dosya numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurum yapılmıştır. Heyet, 07.04.2026 tarihi itibarıyla Samsung’dan resmi savunmasını talep etmiştir. Sıfır olarak satın alınan bir cihazın bataryasının bu aşamada değiştirilmesi, ürünün "ayıplı mal" olduğunun açık bir göstergesidir.
Sonuç olarak; tarafa ikame (yedek) cihaz olarak tahsis edilen s21 fe modeli üzerinden iletişimimi kesintisiz sürdürmekteyim. Markanızın kendi iç prosedürlerini T. c. Kanunlarının üzerinde tutan "6 ay" dayatması ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik tutumu karşısında geri adım atmayacağımı bildiririm. Tüketici Hakem Heyeti savunma süreniz dolmadan, ayıplı cihazın "Sıfır Kapalı Kutu s24 veya güncel üst modeli olan s25" ile değişiminin gerçekleştirilmemesi durumunda; yedek cihazınızı yasal süreç nihayete erene dek iade etmeyeceğimi, oluşacak tüm değer kaybı ve kullanım bedelleri dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar savunacağımı beyan ederim. Uyuşmazlığın çözümü ve süre yönetimi hususundaki takdir, bu aşamadan itibaren tamamen Samsung Türkiye yönetimindedir.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Cihazımı 4 Nisan tarihinde servise teslim etmemle başlayan ve 9 Nisan tarihinde Şikayetvar üzerinden resmiyete döktüğüm bu süreçte bugün itibarıyla tam 23 gündür hiçbir somut adım atılmamıştır. Mağduriyetim 1 ayı bulmak üzeredir. Şikayetim kısa sürede 1000 izlenmeyi aşmasına rağmen Samsung Türkiye hala sessizliğini korumaktadır. 17 Nisan tarihinde Samsung Global Audit (Kore Merkez) birimine yaptığım resmi ihbarın üzerinden ise 10 gün geçmiştir. Sağlam cihazım hakkında düzenlenen 'gerçeğe aykırı ve usulsüz servis raporu' ile ilgili sunduğum somut itirazlara rağmen hala 'inceleme' bahanesiyle vakit kazanılmaya çalışılmaktadır. Bir dünya devinin, yerel ofisindeki bu denetimsizliği ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik teknik raporları görmezden gelmesi kabul edilemez. Artık sabrım tükenmiştir. Yapılan usulsüzlüğün ve 23 günlük zaman kaybımın tazmini olarak talep ettiğim amiral gemisi cihaz ve ekosistem paketinin onaylanmasını bekliyorum. Bu sessizlik devam ettiği sürece konuyu adli makamlara, ulusal basına ve tüm dijital mecralara taşımaktan çekinmeyeceğim. Samsung Türkiye için artık uzlaşma saati dolmaktadır.
