to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Telefon Cihaz İadesi Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Gecikmeler
02.05.2025'de anneme Samsung A56 cihazı satın aldım. Annem, yüksek seslerde hoparlörden cızırtı sesi geldiğini belirttiği için cihazı servise gönderdim.
Servis hizmet sağlayıcısı BDH, ürünün arızalı olduğunu kabul ederek değişim yaptı. Ancak değişim istemediğimi belirtmeme rağmen, yeni ürün gönderildi. Bu süreçte 444 77 11 üzerinden ürünü istemediğimi ve iade talebinde bulunduğumu ilettim, talebim üzerine kayıt oluşturuldu ve tarafıma ulaşıldı. G**** Bey, "Ürün teslimatı için gelindiğinde ürünü teslim almayın, geri gönderilsin, biz de iadenizi tamamlayalım." dedi.
Ürünün iadesi 10.07.2025 Perşembe günü tamamlandı ve tarafıma iki ayrı arama yapıldı. Birisi BDH servis tarafından arandı ve "Ürün tarafımıza geri gönderilmiş, tekrar gönderimini sağladığımızda teslim alabilir misiniz? " diye soruldu. Ben de "Samsung Türkiye yetkilileri ile görüştüm, iade istiyorum." dedim. Diğer arama ise g*** Bey tarafından yapıldı. G*** Bey, "İadeniz için tarafınıza bir SMS gönderdim, SMS'teki e-posta adresine satın alıma ait fatura ve fatura sahibinin ıban numarasını gönderin. İadeniz 3 iş gününde tamamlanacaktır." dedi.
Bugün itibariyle 3. İş günündeyiz. Daha önceki deneyimlerime dayanarak bu sürecin daha da uzayacağını öngörüyorum ve İzmir Tüketici Mahkemesi'ne suç duyurusunda bulunmaya gidiyorum. Samsung hizmet konusunda maalesef çok yetersiz. Bugün içinde mağduriyetim giderilirse davayı geri çekeceğim, aksi durumda hiçbir yasal hakkımı kullanmaktan çekinmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
1 ay oldu toplamda iadem hala yapılmadı, kendi öz saygımı yitirmeye başladım. Dava açacağım, davada görüşmek üzere. Elimde tüm kayıtlar kronolojik olarak bulunuyor. Bu ekran görüntüsünde de 19 dakika'dır müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımı görüntüleyebilirsiniz. Şu an 26. Dakikadayım ve halen cevap veren bir yetkili yok. Paramı alırken bu kadar kolaydı da ürününüz arızalı çıkınca neden 1 aydır paramın üstüne kondunuz. Paramı enflasyon önünde erittiniz, davada buna da ayrı bir başlık açacağım.
